Горячая линия ВТБ Коллекция

Коллекция ВТБ – это бонусная программа, заключающаяся в поощрении клиентов-пользователей банковских карт за активное их применение. За совершение операций на карту начисляются бонусы, которые можно в дальнейшем использовать. Возможность обращения в службу технической поддержки клиентов-участников программы является существенным преимуществом.,

Программа «Коллекция» от ВТБ: способы связи

Связаться со службой техподдержки можно любым удобным способом. К ним относятся: звонок по номеру горячей линии, форма обратной связи, социальные сети.

Телефон горячей линии

Служба технической поддержки клиентов-участников программы делится на два вида: для клиентов программы на общих условиях и для привилегированных клиентов.

Для обычных клиентов ВТБ Коллекция телефон горячей линии 8 800 100 24 24. За совершение вызова по данному номеру плата не взимается. Звонок можно совершить с любого региона страны (Тверская область, Ставропольский край, красноярский край и т. д.) и с номера любого оператора сети (Мегафон, Билайн, МТС и т. д.).

Также можно позвонить по номеру 7 (495) 777 24 24. Совершение вызова по данному номеру на безвозмездной основе доступно только со стационарных телефонов, зарегистрированных на территории г. Москвы и Московской области. Для жителей остальных регионов звонов будет являться платным. Оплата будет производиться в соответствии с тарифом оператора сети. За совершение вызова с мобильного телефона будет взиматься плата, независимо от того, в каком регионе зарегистрирован номер. Клиентам, подключенным к программе и проживающим за пределами страны, следует обращаться за консультацией по данному номеру.

Горячая линия ВТБ Коллекция для владельцев привилегированного пакета – 8 800 500 24 25. Звонок является бесплатным со всех номеров, зарегистрированных на территории страны.

Второй номер для получения консультации клиентам-владельцам пакета «Привилегия» – 7 (495) 777 77 24. Звонок бесплатный только со стационарных телефонов, которые зарегистрированы на территории г. Москвы и Московской области. При совершении вызова с мобильного телефона или со стационарного, но зарегистрированного в другом регионе, будет взиматься плата. Ее размер устанавливается в соответствии с тарифами оператора сети. Привилегированным клиентам, проживающим за границей, следует обращаться по данному номеру, поскольку общероссийский номер для них будет недоступен.

Альтернативные методы контактов

К альтернативным способам относится заполнение формы обратной связи и консультация в социальных сетях. Для заполнения формы обратной связи необходимо:

1. Зайти на сайт банка https://www.vtb.ru/.
2. Спуститься по странице вниз до упора.
3. В пункте «Служба заботы о клиентах» нажать на строку «Оставить обращение».
4. Выбрать раздел «Задать вопрос».
5. Указать вид клиента (физическое или юридическое лицо).
6. В строке «задать вопрос» выбрать подходящий пункт из выпадающего списка (о приобретении нового продукта или по действующему продукту).
7. Ввести фамилию, имя, отчество.
8. Ввести вопрос.
9. Указать адрес электронной почты для ответа.
10. Ввести номер телефона.
11. Поставить галочку ознакомления с условиями обработки персональных данных.
12. Пройти защиту от спама.
13. Нажать на кнопку «Отправить».

Получить консультацию можно в следующих социальных сетях:

• Вконтакте — https://vk.com/vtb;
• Facebook — https://www.facebook.com/vtbrussia/;
• Инстаграм — https://www.instagram.com/bankvtb/;
• Одноклассники — https://ok.ru/vtb.

Отзывы участников о программе «Коллекция»

Отзывы участников о бонусной программе довольно противоречивые. С одной стороны, участие в программе является привлекательным, поскольку клиенты могут получать подарки за совершение операций по карте. С другой стороны у данной системы есть и минусы. Многие клиенты не довольны ассортиментом предлагаемого обмена бонусных баллов (видом, ценой, качеством и т. д.). Другим минусом является тот факт, что в случае обмена, возврата, ремонта приобретенного за баллы товара, необходимо связываться с самим банком.

Несмотря на отрицательные отзывы, положительных все же больше. Клиенты-участники программы могут приобрести хорошие товары бесплатно или с хорошей скидкой в размере суммы накопленных баллов.

При возникновении вопросов или спорных моментов при пользовании программой ВТБ «Коллекция» необходимо связываться со специалистами. Если стандартный способ связи по номеру горячей линии в данный момент времени для клиента не доступен, он может воспользоваться альтернативными вариантами. Для этого потребуется устройство для входа в интернет и само соединение.