Утеря банковской карты — это ситуация, которая может произойти с каждым человеком, но в ее результате деньги клиента оказываются под угрозой. Главное при потере пластикового кошелька — не паниковать, а задействовать все возможности, предоставленные банком каждому клиенту. Поэтому следует разобраться, как действовать, если клиент вдруг обнаружил, что его карта ВТБ утеряна.
Что делать при потере банковской карты
Каждый банк разрабатывает свои рекомендации касательно просвещения клиентов о том, что делать, если потерял карту ВТБ. Все они преследуют одну цель — обезопасить деньги человека и закрыть возможность расчета ими. Поэтому первый совет — это заблокировать счет, чтобы им было невозможно воспользоваться. Маловероятно, что кто-то сможет подобрать к ней ПИН-код, но с распространением бесконтактной оплаты вполне возможны траты денег без подтверждения паролем.
Также на инструменте написан его CVV-код, а некоторые люди хранят рядом с ним написанный ПИН-код. Все это позволит воспользоваться чужими средствами, поэтому сразу же при выявлении утери важно поставить на пластиковый кошелек блокировку. Снять ее можно только в отделении банка, кроме того, в некоторых случаях поможет только перевыпуск — в обеих ситуациях потребуется паспорт владельца и его личное присутствие.
Как заблокировать карточку ВТБ
Блокировка должна производиться как только человек обнаружил отсутствие платежного средства у себя. Поискам не стоит уделять более 10-ти минут, ведь в вопросе сохранности денег дорога каждая минута. Поэтому для блокирования платежного средства можно воспользоваться тремя методами, два из которых — дистанционные и могут применяться без посещения отделения банка. Также, если потерял карту ВТБ, что делать, расскажут в банке — такую консультацию обычно проводят для новых клиентов.
По телефону
Блокирование с помощью телефона предполагает совершение звонка на горячую линию ВТБ. Это возможно по номеру 8 800 100 24 24, причем необходимо запросить связь с оператором колл-центра, который сможет помочь в вопросе блокировки. Чтобы эту процедуру не произвел посторонний человек, оператор запросит ряд сведений, известных только владельцу карточки:
- ФИО клиента;
- некоторые реквизиты утерянной карты;
- срок действия платежного инструмента;
- кодовое слово, вписанное в договор при его оформлении.
Всю эту информацию можно увидеть в договоре обслуживания, поэтому стоит ознакомиться с ним перед звонком. Как правило, действие прекращается через 2-3 минуты после звонка, но отделение банка все равно придется посетить, чтобы перевыпустить инструмент.
С помощью дистанционных сервисов
Чтобы не общаться с оператором и не терять времени, клиент может воспользоваться функциями интернет-банкинга, который доступен как для пользователей компьютеров, так и мобильной техники. Прежде всего, нужно войти в личный кабинет ВТБ, где присутствует раздел блокировки, выбрать счет, указать причину блокировки и отправить запрос, при этом обслуживание приостановится практически сразу. Разблокировка счета через интернет-банкинг тоже невозможна, клиенту потребуется прийти в офис ВТБ.
В банковском отделении
Если клиент не имеет возможности позвонить в техническую поддержку банковского учреждения либо не умеет пользоваться интернетом, для него остается только один способ — посещение отделения ВТБ. С помощью консультанта там пишется заявление на блокировку и одновременный перевыпуск карты, а для подтверждения принадлежности карты предъявляется удостоверение личности.
Чтобы процедура прошла быстрее, бланк заявки допустимо загрузить в интернете, а затем принести уже заполненный документ в отделение финансового учреждения. Если карта была мгновенной, то сразу же в отделении ее выдадут клиенту, и он продолжит пользоваться своим платежным инструментом без пауз.
Как получить деньги с потерянной карты
Банковская система ВТБ не позволяет снять деньги с заблокированной карты в целях безопасности, поэтому с использованием банкомата придется подождать до ее перевыпуска. Но все же есть некоторые пути получения денег с утерянного пластика:
- Перевести деньги на другую карту — это возможно провести через интернет-банкинг, при этом процедура должна проводиться до блокировки, поскольку после нее перевод будет невозможен.
- Закрыть счет — это можно сделать даже без перевыпуска карты, обратившись в отделение ВТБ и написав соответствующее заявление об аннуляции счета. Далее деньги забираются на кассе в виде наличных, правда, в некоторых случаях клиенту нужно будет подождать около месяца.
- Экстренная выдача наличных — данная услуга оформляется дополнительно при получении карты ВТБ, за нее придется заплатить. Но в итоге, деньги с карты можно снять когда угодно, даже если самого носителя физически нет при человеке.
Процедура восстановления платежного инструмента
Если карту не удалось отыскать и она была заблокирована, придется восстановить карту ВТБ, то есть оформить новый пластик, прикрепленный к тому же счету, но с другим идентификационным номером и ПИН-кодом. По заявлению карту выдают в течение двух недель, но если нужно, то добавляется услуга срочного перевыпуска. Мгновенная карта выдается сразу же, бесплатно; тарифы на иные виды более высокие:
- классическая — 300 рублей;
- золотая — 600 руб.;
- платиновая — 800 руб.
Что делать, если карточка забыта в банкомате
Часто, получив свои деньги из банкомата, клиент забывает забрать карту и вспоминает о ней, только отойдя от аппарата достаточно далеко. Это происходит даже несмотря на предупреждение банкомата о необходимости забрать карточку, поэтому через некоторое время, если клиент карту не заберет и ее не возьмет никто другой, банкомат заберет пластик.
К сожалению, получить карту обратно в случае ее изъятия банкоматом не получится, и ее нужно будет перевыпустить, при этом блокировать вовсе не обязательно. А вот если платежный инструмент забрал другой человек, клиент просто обязан поставить блокировку во избежание потери личных средств. Делается это любым из перечисленных выше способов.
Выводы
Утеря банковской карты требует мгновенных действий со стороны клиента, ведь средства могут быть использованы посторонними людьми. Прежде всего, нужно заблокировать карточку путем звонка по телефону, операции в интернет-банкинге или личного посещения офиса ВТБ. Чтобы вернуть возможность пользоваться собственными деньгами, нужно перевыпустить платежный инструмент. Даже если карта забыта в банкомате, ее нужно сразу же заблокировать, поскольку при беспечном отношении можно лишиться собственных денег.
