Как написать жалобу в Альфа-Банк

Доступность финансовых учреждений, имеющих право предоставлять различные банковские услуги клиентам и проводить многочисленные операции со счетами, картами и денежными средствами, в реалиях современного времени достигла своего максимума. Уже давно прошло то время, когда клиент находился под статусом человека «мешающего работать». Сейчас каждая уважающая себя банковская организация стремится к позитивному и благожелательному общению с клиентской базой.

Казалось бы, что на таком уровне отношений не должно быть никаких претензий. Но недовольные имеются. Не стал исключением и Альфа-Банк, жалобы на эту ведущую в России коммерческую банковскую структуру, поступают в госорганы с завидной регулярностью. Конечно, далеко не все они имеют под собой основание, но порой возникают и существенные проблему, которые требуют разрешения и рассмотрения.

Альфа-Банк жалобы
Чтобы претензия в Альфа-Банк была точно рассмотрена, следует знать правила оформления жалоб

Причины для составления претензии в Альфа-Банке

С помощью разнообразных сервисов, представленных этой финансовой группой, рядовые россияне могут оперативно оплачивать все требуемые счета, совершать различные покупки, открывать счета, вклады, пользоваться услугами кредитования. Но к сожалению, не всегда общение банк-клиент проходит в мирном русле и пока существует клиентская база, будут порой возникать и недовольство.

Каждому клиенту банка следует знать свои права и уметь их отстаивать. А также владеть информацией, как и куда писать претензию в Альфа-Банк для защиты собственных прав.

Как пожаловаться в банковском учреждении

Многие клиенты, попав в неприятную ситуацию и столкнувшись с несправедливым отношением к ним, решают, что единственным выходом становится подача жалобы на действия банковских служащих. Конечно, лучше не доводить ситуации до такой критической отметки и задумываться о претензии только в крайних и исключительных случаях.

Следует помнить, что ответ на обращение в Альфа-Банк будет зависеть от самой сути составленной жалобы. Вариантов причин, заставивших клиента задуматься о жалобе, может быть множество. Поэтому стоит разобрать отдельные случаи, куда и при каких ситуациях необходимо отправлять претензию.

претензию в Альфа-Банк
Некоторые виды претензий оформляются на официальном банковском бланке

Правила оформления претензии

В случае с составлением письма-обращения такого статуса, следует знать, что все жалобы, независимо от адресата, должны подчиняться некоторым принятым правилам составления. Учитывая, что подобные письма носят официальный характер, при их составлении следует учитывать следующее:

  1. Жалоба не должна быть слишком объемной и большой. Эксперты советует укладываться в максимум два печатные страницы стандартного шрифта.
  2. Очень важно точно и кратко изложить в письме саму суть проблемы. Стиль текста должен быть лаконичным, без лишней эмоциональности.
  3. При составлении жалобы необходимо точно указать адрес и наименование филиала, где клиент встретил непонимание. Эти данные можно узнать со страниц официального сайта Альфа-Банка.
  4. Помимо описания сути проблемы, также требуется указать и то, что ожидает получить клиент по итогу рассмотрения письма.

Кому адресовывать

Данный пункт требует особого и подробного рассмотрения. Если клиент желает, чтобы его претензия была рассмотрена и удовлетворена в полном объеме, следует знать куда точно и кому адресовывать жалобу в зависимости от произошедшей ситуации. В ином случае обратная связь просто не получится, а письмо, отправленное не туда, в конце концов, может оказаться в архиве, без дальнейшего хода. Более детально это можно рассмотреть в следующей сводной таблице:

Куда направлять претензиюВозможные причиныКаким может быть итог
руководителю местного филиала Альфа-Банка

хамство служащих отделения;

навязывание лишних и ненужных банковских услуг;

любые иные действия, нарушающие права клиента;

отказ в приеме специалиста (если рабочий день еще не закончен)

чаще всего жалоба рассматривается достаточно быстро, и проблема клиента будет улажена в краткие сроки (руководству невыгодно терять клиентскую базу)
руководителю центрального (регионального) офиса

непринятие мер директором местного банковского филиала (после направления ему претензии);

получение ответа от руководителя местного банка, не устраивающего клиента;

иные проблемы, возникшие при общении с руководством местного офиса

в частых ситуациях, жалоба уходит на рассмотрение к начальнику местного банковского подразделения, где она и рассматривается, но уже более внимательно и тщательно
Центробанк РФ

нарушение Альфа-Банком условий обязательств по уже заключенным договорам;

немотивированный отказ (либо длительная задержка) в выдаче личных денег, хранящихся на вкладах;

наличие скрытых комиссий, штрафов, не прописанных в условиях соглашений;

другие нарушения действующего законодательства

ЦБ является главным контролирующим работу всех банков органом, поэтому жалоба, отправленная туда, никогда не остается без ответа и принятия соответствующих мер
в отделение полиции

незаконные предложения банковских служащих о решении решить проблему за определенное вознаграждение;

факты вымогательства со стороны работников в оформлении крупного кредита за его часть;

пропажа личных денег с банковского счета;

иные действия криминального характера

достаточно действенный инструмент, который помогает быстро и эффективно разрешить возникшую проблему
в прокуратуру

звонки от служащих банка среди ночи, ранним утром с угрозами и требованием вернуть долг (при просроченном кредите);

неправомерно большие проценты, штрафы, комиссии, непредусмотренные условиями договора;

списание личных денег с карты/счета без предупреждения клиента (в одностороннем порядке);

иные любые нарушения действующих законов со стороны банковских служащих и самого руководства

факт попадания претензии в органы прокуратур очень неприятно для репутации банка, ведь, как правило, итогом жалобы становится проведение прокурорских проверок, что негативно сказывается на функционировании филиала
в судебные инстанции

нарушение со стороны высшего руководства Альфа-Банка условий банковских соглашений/договоров;

незаконное взыскание личных денежных средств в счет погашения каких-либо издержек;

грубые нарушения действующего законодательства РФ

специалисты относят такую претензию к крайним и исключительным мерам воздействия на Альфа-Банк, которые могут привести к значительным репутационным потерям со стороны банковского учреждения
в Федеральную антимонопольную службу (ФАС)

навязывание каких-либо услуг (кредитов, карт, страховки) в целях выдачи/оформления требуемых банковских продуктов;

обман клиентов в рекламе (например, несоблюдение обещанных условий по кредитам);

умышленное умалчивание сотрудника банка об имеющихся дополнительных услугах, идущих вместе с требуемой

ФАС – это орган исполнительной власти, что становится достаточно эффективным рычагом воздействия на банк при явных нарушениях с его стороны
в Роскомнадзор

разглашение Альфа-Банком личных данных клиента (без его согласия на это);

звонки от коллекторских служб с требованием возврата долга по кредиту от Альфа-Банка;

передача личных сведений третьим лицам (например, страховщикам) без разрешения клиента

жалобы в Роскомнадзор носят достаточно узкую направленность и не всегда бывают действенными, отправлять туда претензии следует только при имеющихся на то основаниях
в Роспотребнадзор

включение в договорные обязательства пунктов, которые ущемляют права пользователя;

изменение в одностороннем порядке договорных обязательств, грубо нарушающих основные пункты договора;

подача недостоверной информации об имеющихся банковских услугах (кредитах, процентных ставках, депозитах и пр.)

претензия в Роспотребнадзор достаточно действенная и эффективно помогает защитить нарушенные права потребителя (то есть, клиента банка)
обращение в Альфа-Банк
Как выглядит одна из жалоб

Полезная информация о составлении жалобы


Конечно, далеко не всегда клиенты сразу оформляют претензии в вышестоящие инстанции. Лучше и проще порой бывает разрешить возникший конфликт посредством руководства самого местного филиала. Зная, как написать жалобу в Альфа-Банк, отправлять жалобы в другие органы лучше после получения отказа или неправомочного ответа от руководителя местного банковского офиса.

Прежде чем составлять претензию в вышестоящие органы, стоит постараться уладить конфликт и разобраться в сложившейся ситуации через непосредственное руководство местного банковского офиса.

К приемлемым альтернативным способам подачи жалобы на действия служащих банка можно отнести следующее:

  • обращение в колл-службу клиентов с подачей устной жалобы (стоит учитывать, что все разговоры записываются);
  • оформление претензии и отправка ее по местным выделенным каналам (обратная связь, электронная почта, онлайн-чат);
  • написание претензии по форме на официальном сайте Альфа-Банка;
  • запись в жалобной книге (такой журнал имеется в любом отделении банка).

Все поданные такими путями обращения в обязательном порядке рассматривает отдельно созданная группа. Ответ клиент получает незамедлительно на тот контакт, который он указывает в сообщении. При обращении по телефону горячей линии следует попросить операциониста соединить обратившегося с лицом, уполномоченным рассматривать претензии.

Выводы

Не стоит забывать, что, несмотря на свое заявленное положение ведущего и одного из самых крупных в России коммерческого банка, Альфа-Банк является хозяйствующим субъектом. И он обязан соответствовать и отвечать всем нормам законодательства, особенно в плане защиты прав потребителей. А часто ли вам приходилось сталкиваться с таким отношением банковских служащих в стенах Альфа-Банка, которые требовали отдельного разбирательства? Расскажите о своем впечатлении от посещения данного банка, соответствует ли заявленное лояльное отношение к своим клиентам с индивидуальным подходом действительности? Поделитесь своим опытом в комментариях к статье.

Оставьте комментарий

1 × два =