Бесплатный телефон горячей линии Связь Банк

Связь-Банк – это один из российских коммерческих банков. Его отделения имеются в 53 регионах России. Как и большинство подобных организаций, он предоставляет клиентам довольно широкий ассортимент платежных карт, а также услуги кредитования и хранения денежных средств. Подробнее узнать о доступных продуктах, а также разрешить вопросы, возникшие в ходе их использования, поможет банковская горячая линия. Связь Банк подобрал квалифицированных специалистов по работе с клиентами, круглосуточно готовых предоставить необходимую информацию.

Что такое Связь-Банк, структура меню

На сегодняшний день Связь-Банк работает сразу в нескольких направлениях. А именно:

• оказание услуг частным клиентам;
• работа с юридическими лицами;
• организация долгового финансирования;
• проведение операций в международном бизнес-сегменте.

В приоритете у организации стоит кредитование реального сектора экономики. Банк активно работает с предприятиями малого и среднего бизнеса, а также крупными компаниями, вне зависимости от сферы их деятельности. Но и для частных клиентов у него сформирован весьма достойный пакет услуг.

Важно! Любые вопросы корпоративные и частные клиенты банка могут решить с помощью его телефонной службы поддержки.

Какие вопросы может решить операционисты Связь-Банка

Перечень услуг, оказываемых специалистами контактного центра Связь-Банка, можно разделить на определенные категории. Всего их три: информационные, консультационные, технического характера.

К первой группе можно отнести:

• уточнение контактных данных филиалов организации;
• предоставление общей информации о банке, его финансово-экономических показателях и т. д.;
• данные об актуальных продуктах, условия их использования и стоимость;
• контроль состояния счетов клиента;
• разъяснение способов внесения платежей и проведения иных банковских операций в дистанционном режиме.

К категории консультационных услуг относятся те, что связаны напрямую с продуктами банка:

• предварительный расчет кредита;
• информирование о статусе кредитной заявки;
• предоставление данных о действующем тарифе по карте/счету;
• информирование о скидках, спецпредложениях и дисконтных акциях;
• разъяснение условий страхования вкладов и оформления полисов при получении кредитов.

Услуги технического характера, которые может предоставить телефонный менеджер:

• блокировка/разблокировка банковской карты;
• активация платежных карт;
• смена тарифного плана обслуживания;
• подключение акционного тарифа;
• предоставление уни-кода;
• дистанционное подключение ряда услуг.

Помимо перечисленного, консультанты банка всегда сумеют разъяснить алгоритмы работы с его веб-кабинетом, мобильным приложением и банкоматами. В случае затруднений, консультант будет пошагово диктовать клиенту необходимые действия и останется на линии до тех пор, пока не убедится в успешном завершении операции.

Какие проблемы техподдержка разрешить не сможет

Несмотря на довольно широкий функционал, клиентская поддержка Связь-банка все же не всесильна. К примеру, оператор не сможет ничего сделать в таких случаях, как:

• блокировка веб-кабинета из-за неправильно введенного пароля;
• отмена неверно совершенного клиентом перевода;
• изменение кредитного лимита по карте;
• перенос сроков оплаты кредита для предотвращения просрочки.

Кроме того, операторы не вправе сообщать клиентам пин-коды карт, кодовые слова и пароли от веб-кабинета. Для смены этих данных придется лично обращаться в отделение банка.

Телефоны горячих линий

Бесплатный телефон горячей линии Связь Банк работает круглосуточно. Клиенты могут связаться со специалистом по номеру 8-800-500-00-80. Этот номер действует по всей России, и звонки на него не тарифицируются. В ряде случаев соединение со специалистом не понадобится. При звонке действует автоинформатор, который позволяет решить наиболее популярные вопросы в автоматическом режиме.

Для юридических лиц

Указанный выше номер обслуживает как частных клиентов, так и клиентов в статусе юрлиц. Но последние, при необходимости, могут связаться с сотрудниками головного офиса организации, минуя первую линию поддержки. Для этого существует номер – 8-495-771-32-60.

Важно! По данному номеру соединение возможно только в рабочее время (по Москве).

Также для юридических лиц действует специальная выделенная линия. Попасть на нее можно, набрав номер 8-800-500-78-88.

Вопросы по кредитным предложениям

Клиенты, получившие персональные кредитные предложения от Связь-банка, могут обратиться за подробностями по ним по следующим номерам: 8-800-500-00-80 и 8-495-500-00-80. Специалисты разъяснят условия предложения, а также запишут клиента на прием к сотруднику банка в удобный ему офис.

Стоимость обращения в Связь-Банк

Все номера, начинающиеся на 8-800 будут бесплатными для жителей РФ. Но если звонок производится из-за границы, когда клиент находится в роуминге, он будет тарифицироваться в соответствии с правилами, установленными сотовым оператором. Также оплата будет начисляться за обращение по номерам, которые начинаются на 8-495.

Как долго ждать ответ от операторов

Как показывает практика, соединение с оператором происходит достаточно быстро. Время ожидания редко затягивается дольше пары минут. Исключение составляют массовые сбои в платежной системе или веб-кабинете – здесь из-за возросшей нагрузки придется ждать дольше обычного.

Альтернативные варианты связи

Если клиенту не хочется висеть на трубке, он может воспользоваться одним из альтернативных способов связи с поддержкой Связь-Банка. А именно:

• написать в WhatsApp или Вайбер по номеру 8-916-500-00-80;
• обратиться в чат на сайте банка.

Важно! Через мессенджеры сотрудники Связь-Банка могут решить только вопросы, не касающиеся финансов, – подсказать адрес офиса или банкомата, уточнить особенности тарифа и т. д.

Выводы

У клиентов Связь-Банка достаточно много способов связаться со службой поддержки. Помимо телефона, они могут использовать мессенджеры, а также онлайн-чат на сайте банка. Соединение со специалистами происходит достаточно быстро, а возникающие вопросы решаются профессионально и оперативно.