Часто долги по кредитным обязательствам передаются на взыскание коллекторам. Чтобы взыскать задолженность сотрудники коллекторских агентств пренебрегают нормами закона. Жалоба в прокуратуру поможет защититься от их противоправных действий.
Когда подается жалоба
Принудительное взыскание долгов происходит только через суд. Требование передать денежные средства иной организации, купившей ваш кредит у банка, возможно только при соответствующем пункте договора. Дополнительно представитель агентства должен представить документы, подтверждающие право взыскать долг (договор с банком). В иных случаях необходимо направлять жалобу.
Чтобы заявление было принято и рассмотрено, нужны достаточные основания. К ним относятся:
- Передача персональных данных и информации о кредите должника иным организациям и физическим лицам.
- Присвоение имущества должника, его порча.
- Угрозы причинения вреда здоровью заявителю и его семье, иное психологическое давление.
- Применение физической силы, шантаж, похищение человека или ограничение свободы.
- Начисление дополнительных штрафов и пеней, не предусмотренных кредитным договором. Одностороннее увеличение суммы долга. Подобные нарушения квалифицируются как вымогательство.
- Деятельность коллекторов не подтверждается документально и признается незаконной.
Указанные действия являются основанием для направления заявлений сразу в несколько организаций:
- банк;
- коллекторское агентство;
- полиция, прокуратура;
- Роспотребнадзор;
- Центробанк.
Действия перед направлением жалобы
Прежде чем определить, куда пожаловаться на коллекторов, требуется совершить ряд предварительных действий, чтобы заявление было принято:
- Обратиться в банк, в котором был выдан кредит, с письменным заявлением о прекращении использования идентификационных данных и их разглашении третьим лицам. На вашем экземпляре сотрудник банка обязательно ставит отметку о дате приема. Дополнительно заявление направляется почтой в головное отделение с уведомлением о вручении и описью вложений. К письму прикладывается кредитный договор и паспорт заемщика. Копия заявления предоставляется коллекторам.
Иногда такое заявление помогает, и коллекторы возвращают документы обратно в кредитную организацию. Если банк не исполнил вашу просьбу, и коллекторы продолжают требовать уплаты долга, необходимо собрать доказательства их незаконных методов.
- Сохранение всех писем с угрозами, поступивших в ваш адрес.
- Показания свидетелей в письменном виде о нарушениях в работе коллекторов. Для получения показаний можно позвать соседей в момент прихода представителей агентства, при наличии с их стороны угроз и попыток забрать ваше имущество.
- При появлении коллекторов у вас дома и их проникновении в квартиру, вызывайте полицию и требуйте составления протокола. Помните, входить без разрешения в дом могут только приставы и сотрудники полиции.
- В случае получения травм, обратитесь за оформлением медицинского заключения.
- Если на телефон поступают сообщения с угрозами, возникает вопрос, куда жаловаться на коллекторов (на звонки). Распечатка звонков запрашивается у операторов связи. Допускается записывать телефонные переговоры. Но для последующего их использования в суде необходимо перед началом записи предупреждать абонента об этом. Часто после такого сообщения давление коллекторов в телефонном режиме ослабевает.
Разговаривая с представителем агентства по телефону, необходимо узнать:
- ФИО и должность позвонившего лица;
- название организации;
- адрес места нахождения компании;
- контактный телефон.
Дополнительно стоит уточнить, откуда известна информация о кредите. Фирмы, работающие по закону, первые сообщают эту информацию собеседнику. Понимая всю серьезность ваших действий, коллекторы могут смягчить давление и дальше действовать в пределах закона.
Подготовка жалобы
В отличие от органов полиции, прокуратура обладает наиболее широкими полномочиями по соблюдению норм права. Полиция расследует уже совершенные преступления. Действия прокуратуры направлены на недопущение нарушения закона.
При составлении заявления в прокуратуру на коллекторов, образец можно взять в интернете. При использовании уже составленного заявления, необходимо адаптировать его под свою ситуацию. Внимательно прочитайте и замените не относящиеся к делу элементы. Дополнительно обратитесь к юристу по подобным спорам. Он поможет написать жалобу с четким обоснованием требований и указаний нарушенных норм права.
Заявление обязательно включает:
- Наименование прокуратуры, куда направляется письмо, ее адрес.
- Данные о заявителе (ФИО, паспорт, адрес, контакты).
- В основном тексте жалобы описывается проблема в хронологическом порядке. Текст должен быть официально-деловым без эмоциональной окраски. Главное — изложить все факты кратко и понятно. Обязательно указываются действия коллектора, нарушающие закон, чем они подтверждаются и какой статье закона не соответствуют.
- В заключительной части указывается просьба проверить коллекторское агентство и сообщить о результатах заявителю.
- В конце перечисляются документы, прилагаемые к жалобе, ставится дата и подпись обратившегося лица. Каждый пункт нарушения должен подтверждаться доказательствами.
Жалоба на коллекторов сдается в канцелярию территориального органа прокуратуры или направляется через почтовое отделение заказным письмом.
При обнаружении нарушений, прокуратура вправе самостоятельно обратиться в суд с иском к агентству. Если проверка не дала результатов, вы вправе сами направить иск.
Виды жалоб в прокуратуру
Заявления по вопросам принудительного взыскания долгов можно разделить на 2 группы:
- Проверка законности действий коллекторов или сотрудников банка.
- Несогласие с отказом органов полиции возбудить уголовное дело.
К 1 группе нарушений относятся:
- Незаконное распространение персональной информации. Нарушение относится не только к коллекторам, но и к банку. В результате их действий сведения о вашей задолженности, обязательствам или личные данные стали известны третьим лицам. Это может произойти, когда информация передается по телефону через родственников, или сообщается соседям, коллегам по работе. Сюда же относится уступка долга без права на это в первоначальном договоре.
- Звонки в ночное время.
- Коллекторы выдают себя за приставов и пр.
