Корпоративный портал Совкомбанка

Совкомбанк ориентирован на обеспечение продуктивной и командной работы, что увеличивает ее качество, привлекает клиентов и формирует репутацию. Для решения этих задач нужно улучшать скорость качественного обслуживания клиентов, для чего требуется определенный профессиональный уровень сотрудников. Ответственными за решение этой задачи специалистами был создан портал, содержимое которого позволяет получить профессиональный уровень знаний и постоянно быть в курсе всех событий.

Для чего был создан корпоративный портал Совкомбанка

Корпоративный портал от Совкомбанка был разработан для персонала банка. Функционал сервиса ориентирован на обучение вновь принятых работников и на предоставление возможности повысить квалификационный уровень остальных сотрудников. На сайте подробно описываются все актуальные программы обслуживания клиентов. Его функциональные возможности позволяют не только ознакомиться с теоретическими аспектами деятельности, но и лучше освоить ее за счет практических заданий. Встроенная опция поиска позволяет найти любую информацию, имеющую отношение к функционированию банковской структуры.

При помощи сервиса производится контроль качества работы персонала за счет отслеживания основных показателей деятельности, по которым можно сделать вывод о том, насколько продуктивен их труд. Информационное содержимое сайта позволяет понять концепцию деятельности банка, его специфику, задачи и цели, а также ускорить и оптимизировать реализацию главных функций организации. Проанализировав все сведения, можно понять, какие процессы протекают внутри банковской системы, отследить их, а также оценить уровень загрузки персонала в рабочем процессе.

Функционал банковского портала позволяет увеличить клиентскую базу и найти оптимальную стратегию подхода к разным категориям потребителей. Зарегистрированные пользователи могут ознакомиться со всеми доступными опциями и получить доступ к информации, относящейся к категории коммерческой, которая может быть доступна узкому кругу.

Главные задачи сервиса

Основной функцией корпоративного портала является информирование заинтересованных лиц о работе компании. Опция поиска позволяет быстро найти нужные сведения. При помощи сайта решаются ряд задач:

• обучение сотрудников;
• улучшение качества работы персонала и банковской системы;
• контроль загруженности работников и почтового сервиса;
• увеличение скорости проведения финансовых операций;
• контроль рабочего процесса.

Представленные разделы

Все разделы портала условно можно разделить на три категории. В одной из них представлены учебные материалы для банковских сотрудников, а также информация, разъясняющая и регламентирующая использование рабочих программ. Функционал второго раздела обеспечивает связь работников между собой, а также оповещает их о последних новостях, имеющих отношение к банковскому учреждению. Для поднятия настроения, укрепления взаимоотношений между персоналом, а также для стимулирования творческой активности предназначена развлекательная часть сервиса.

На сайте банка можно ознакомиться с его концепцией, придерживаемой философией деятельности, а также с задачами, целями и финансовыми показателями.

Все планируемые мероприятия в организации отражены в календаре событий. Из новостного раздела можно получить информацию об изданной распорядительной документации, имеющей отношения к непосредственному функционированию организации. Соискатели могут ознакомиться с актуальными вакансиями на портале.

На сайте представлены сведения о штатном расписании, а также о последних назначениях и кадровых изменениях. Работники банка могут зарегистрироваться на портале и получить доступ к личному кабинету. В нем содержится полная информация о пользователе. Желающие пообщаться посещают корпоративный форум, на котором обмениваются опытом и обсуждают волнующие темы.

Как осуществляется обучение сотрудников

Обучение на портале имеет формат игры, в которой участвуют несколько пользователей. В ходе ее проводится тестирование и присваивается карма. Ее повышение возможно за счет лайков комментарий и получения «спасибо» от других участников мероприятия.

Неверные ответы корректируются наставником и коллегами. По результатам тестов назначается аттестация, характеризующая уровень профессионализма обучаемого. Мероприятию предшествует изучение теоретических аспектов основных направлений сферы деятельности, которые излагаются в доступном формате.

После прохождения аттестации сотрудник допускается к работе с клиентами. На начальном этапе все его действия мониторятся, а при необходимости, корректируются опытным наставником. Если обучаемое лицо показывает успешные результаты, и, по мнению руководства, может справиться со своими должностными обязанностями, то оно допускается к самостоятельной деятельности.

Во время работы в банке персонал проходит ежеквартальную аттестацию, в которую включены вопросы на знание предлагаемой клиентам продуктовой линейки и изменениях в ней. Для ее успешной сдачи сотрудникам предоставляется возможность профессионально совершенствоваться за счет просмотра еженедельных вебинаров и ознакомления с содержимым справочного портала.

На результаты аттестации оказывает влияние степень удовлетворенности граждан, заключивших договоры на обслуживание с Совкомбанком. Этот факт выясняется посредством связи с клиентами представителями службы контроля и проведения опросов.

Разработчики корпоративного портала планируют в ближайшем будущем запустить проект онлайн-игры для персонала.

Какие возможности получает работник при прохождении обучающего курса

Обучающий курс позволяет пользователям ознакомиться с базовыми аспектами функционирования банковской компании. С его помощью они узнают историю финансовой организации, ее структуру, принципы работы и перспективу развития. Персонал приобретает теоретические знания и практические навыки взаимодействия с различными типами клиентов. Они становятся универсальными банковскими сотрудниками, поскольку умеют применять различные маркетинговые инструменты для улучшения базовых показателей деятельности и финансовой отчетности.

Работники Совкомбанка владеют основами экономики и анализа основных параметров функционирования субъекта. Они знают всю линейку продуктов и применяемых к ним тарифов, а также их возможности и опции.

Процедура регистрации на обучающем портале Совкомбанка

Вход на корпоративный портал возможен только для сотрудников банка. После подписания трудового договора руководитель подразделения предоставляет работнику данные для первичной авторизации. Логин и пароль временные. Они могут быть использованы только один раз при первом входе в личный кабинет. Воспользовавшись ими, пользователю необходимо произвести смену авторизационных данных, изменив настройки персонального профиля.

Вход в личный кабинет возможен с рабочего или домашнего компьютера. Для этого достаточно посетить главную страницу портала и в специальном окне внести заданные логин и пароль. Каждый работник проходит инструктаж относительно регламента использования сервиса в рамках профессиональной деятельности.

С какими трудностями можно столкнуться при прохождении обучения

Трудности в использовании портала могут быть обусловлены сбоем системы, а также потерей данных для входа в нее. Обе проблемы можно решить при помощи службы технической поддержки финансового учреждения. Восстановить пароль в случае его утери можно самостоятельно, воспользовавшись опцией «забыл пароль».

Портал постоянно обновляется, что может стать причиной сложности его использования. Однако, о таких событиях пользователи оповещаются через почту с указанием рекомендаций деятельности.

Выводы

Корпоративный портал для сотрудников Совкомбанка предназначен для их информирования об основных аспектах деятельности компании. Его контент позволяет пройти базовый курс обучения, а функциональные возможности – тестирование и аттестацию. На сайте отражаются все новости, поэтому работники банка всегда в курсе всех событий.