Интернет-платежи с каждым годом обретают все больше популярности. Больше нет необходимости стоять в длинных очередях, чтобы подойти к кассе или оформить покупку какого-либо товара. Интернет серьезно облегчил жизнь простого покупателя. Среди платежных интернет-ресурсов в России наибольшей популярностью пользуется Visa QIWI Wallet. Однако без трудностей не обойтись, и иногда перед людьми встает вопрос, как отменить платеж в Киви.
Особенности платежного сервиса Киви
Киви представляет собой систему для совершения переводов, разработанную в 2008 году. К особенностям ресурса можно причислить:
- Универсальность – поддержка множества интернет-магазинов.
- Удобство – несколько вариантов пополнения денег.
- Мультивалютность – поддержка разных способов оплаты.
- Надежность – новейший софт обеспечивает хранение денежных средств в системе.
- Работоспособность – удобное управление кошельками и переводами.
Для регистрации в системе достаточно ввести номер мобильного телефона на сайте кошелька. Счет пополняется при помощи банковской карты, интернет-банка, терминала, мобильного телефона, электронных денег и т. д. Несмотря на всю надежность ресурса, нельзя защититься от непредвиденных ситуаций, когда деньги отправлены не по адресу. В таких случаях человек должен иметь информацию о том, как отменить перевод Киви.
По каким причинам приходится возвращать платеж
Перевод осуществляется в Киви двумя способами: через интернет-сервис или через терминал, умеющий обрабатывать транзакции с Киви. Деньги не доходят до получателя в нескольких случаях:
- Возникновение механической ошибки во время указания данных реквизита.
- Нарушение в работе сервера, из-за чего перевод не смог осуществиться. Это случается вследствие разрыва соединения с сервером, возникновения очереди в обработке запросов, отключения электричества или внезапной поломки компьютера.
- Перевод был осуществлен по принуждению со стороны мошенников.
- Произошли изменения в планах, например, после отказа от оплаты товара.
Важно осознавать, что отменить платеж на Киви кошельке, если платеж уже отправлен, получается не всегда, так как имеется ряд ограничений. В случае непредвиденной ошибки со стороны платежной системы, шанс на осуществление возврата гораздо выше, чем при других вариантах.
Ошибка в реквизитах
Большую часть переводов Киви составляют транзакции от одного частного лица к другому. В этой ситуации не исключены ошибки при заполнении таких реквизитов. При таком раскладе необходимо рассмотреть 2 варианта развития событий: перевод средств знакомому лицу и перевод неизвестной личности.
Первый случай не представляет особого интереса, так как можно объяснить насчет произошедшего недоразумения и попросить вернуть деньги. В случае когда получатель неизвестен, вернуть деньги становится сложнее. Пострадавшему придется зайти в кабинет получателя и узнать его данные. После чего можно связаться с человеком и разъяснить ситуацию. Если получатель отказывается на отмену платежа Киви, следует связаться с полицией и технической поддержкой сервиса, чтобы доказать факт мошенничества. Воспользоваться помощью сервисной службы можно следующим образом:
- Зайти в личный кабинет на сайте киви.
- Открыть пункт «Помощь» в дополнительном меню.
- Выбрать строку, сообщающую о допущении ошибки в реквизитах.
- Если перевод происходил с компьютера, при указании способа совершения оплаты выбрать пункт «Другим способом».
- Далее необходимо заполнить анкету и отправить ее вместе со скриншотом платежа.
- Кликнуть по кнопке «Отправить» и подождать ответа службы поддержки.
Такая же инструкция применима при переводе денежных средств через терминал. При этом всю информацию о получателе можно найти в чеке — без него осуществить возврат средств не представляется возможным.
Перечисление денег мошенникам
Мошенничество в интернете – распространенное явление. При столкновении с мошенниками в первую очередь надо написать заявление в полицию. Кроме того, требуется сообщить о мошенничестве технической службе Киви, которая выделяет подобные переводы в отдельную категорию. Заполняя анкету, нужно внимательно изучить пункт «Напишите подробно, что случилось». Чем подробнее будет описан случай, тем быстрее будет решен этот вопрос.
Случайный перевод юридическому лицу
Также необходимо рассмотреть вопрос о том, возможна ли отмена платежа с Киви на Киви юридическому лицу. Поговорить напрямую с получателем в этом случае не получится, так как номер, написанный в анкете, будет корпоративным. Эффективнее будет сразу связаться с сервисной службой Киви и попытаться убедить их вернуть деньги на счет отправителя. Нужно помнить, что в подобных случаях осуществляется доскональная проверка, поэтому прежде нужно подготовить все необходимые документы, подтверждающие совершение транзакции.
Ошибка при работе с терминалом
Если во время осуществления транзакции произошла ошибка при работе с терминалом, необходимо действовать как можно быстрее. Для начала требуется изучить информацию, указанную в чеке. Обычно в нем указан номер компании, отвечающей за терминал. Следует позвонить по нему и объяснить, о какой проблеме идет речь. Оператор расскажет о способе вернуть свои средства. Не нужно избавляться от чека до возвращения указанной денежной суммы. В спорных ситуациях информация с чека поможет докопаться до истины.
В случае потери чека, можно запросить его копию в терминале. Здесь важно знать номер, на который был осуществлен перевод. Если информация неизвестна, вернуть деньги не получится.
Технические сбои самого сервиса
Какой бы надежной ни была платежная система Киви, в ее работе тоже случаются сбои. В некоторых случаях деньги не переводятся даже при правильно указанных данных. В этом случае нужно выполнять следующие действия:
- открыть страницу технической поддержки;
- загрузить отсканированную копию чека и упомянуть все нюансы;
- подождать ответа от сервиса.
Обратите внимание! Деньги могут поступить как на счет продавца, так и на счет покупателя.
Процедура возврата денег
Безопасность платежной системы Киви регулярно проверяется, а работа службы улучшается. Нужно помнить, что неприятности могут подстерегать повсюду. Чтобы обезопасить свои деньги, нельзя ни в коем случае выбрасывать чек до зачисления средств, а также нужно с максимальной внимательностью заполнять реквизиты.
Можно ли отменить перевод денег с Киви на Киви? Нужно понимать, что вернуть деньги возможно только тогда, когда они находятся на счету у получателя. Если сумма выведена или переведена на счет другой личности, вернуть средства не получится.
Выводы
При переводе денег следует проявлять максимальную внимательность. Нельзя ни при каких обстоятельствах не сообщать личные данные сторонним лицам.
