Почему не приходит смс от Сбербанка с паролем

Сберегательный банк России предоставляет к услугам своей обширной базы клиентов обширный перечень разнообразных возможностей, помогающих осуществлять контроль за состоянием и движением денег на личных счетах и картах. Возможности современной банковской сферы таковы, что многие финансовые операции можно осуществлять, не покидая стен дома. Единственно, что для этого требуется – это наличие домашнего компьютера с выходом в интернет.

Разговор касается такой многофункциональной и очень удобной сервис-системе, как Сбербанк-Онлайн. Практически все финансовые транзакции при использовании данного приложения проходят через обязательное введение числового код-пароля. Он поступает посредством SMS-уведомления. Но порой возникают некоторые затруднения с получением капчи. И у пользователей встает вопрос, не приходит СМС с паролем Сбербанк-Онлайн и что следует сделать для его получения.

Какие онлайн-транзакции требуют введение капчи из SMS

С бурным развитием технологии и внедрением инновационных сервисов, появилось огромное количество мошенников, не гнушающихся воровать денежные средства с карт клиентов. Чтобы предотвратить подобные действия и защитить карточки своих клиентов, Сбербанк разработал и внедрил программу подтверждения проводимых транзакций методом указания кода.

С помощью капчи, приходящей по SMS-уведомлениями, происходит подтверждение денежных операций с целью повышения их безопасности.

Пароли, приходящие в СМС-уведомлениях, клиенты Сбера могут получать в нескольких случаях. Например, при проведении следующих финансовых транзакциях:

1. Пополнение баланса телефона и проездных карт.
2. Внесение задолженности по имеющимся ссудам и рассрочкам.
3. При регистрации в системе и последующей в ней авторизации.
4. Проведение денежных переводов со своей карты на пластик иного клиента банка.
5. Любые проводимые проплаты за коммунальные и сотовые услуги, штрафы, налоги, приобретение товаров в интернет-маркетах и онлайн-ресурсах.

Но, независимо от способа проведения онлайн-платежей (с помощью Сбербанк-Онлайн или мобильного банкинга), иногда возникают ситуации, когда не приходит одноразовый пароль Сбербанка для оплаты. Такие неприятности могут возникнуть у каждого зарегистрированного в интернет-системе пользователя. Поэтому каждому клиенту Сбера и держателю сбербкарты стоит знать причины такой неприятной ситуации.

Почему не поступают SMS-сообщения

Прежде чем выяснять, почему не приходит СМС от Сбербанка с паролем, стоит вспомнить, что работу данной сервис-услуги обеспечивает Мобильный банк плательщика. В основном причины сбоев и кроются в неполадках в функционировании телефонного онлайн-приложения.

Технический сбой системы

Зачастую причина, почему не приходят СМС от Сбербанка, Мобильный банк объясняет происходящими неполадками в программе. Главными виновниками становятся перегрузка в системе, когда одновременно в ней работает слишком большое количество пользователей или же проводимые техработы от операторов связи либо самого Сбербанка.

Сберегательный банк предупреждает на новостных страницах своего официального сайта о времени и периоде предстоящих технических проверок системы.

Чтобы не столкнуться с затруднениями, стоит регулярно мониторить ситуацию, и быть в курсе предстоящих изменений. Обычно данная проблема решается за довольно короткое время. Банковские структуры и сотовые операторы оперативно проводят данные работы, и спустя 2–3 часа функционирование системы восстанавливается полностью.

Переполнена память смартфона

В данном случае SMS-сообщения не могут приходить не только от сбербанковской системы, но и от любых иных пользователей. Стоит убедиться, что память собственного смартфона не переполнена и, в случае обнаружения проблемы, почистить ее и освободить место. Кстати, стоит использовать дополнительную карту памяти, которая значительно расширяет функционал гаджета.

«Потеря» СМС из-за замены номера

Порой причина, по которой не приходит пароль от Сбербанк-Онлайн, кроется в забывчивости и рассеянности самого клиента. Стоит помнить, что пластиковая карточка имеет привязку к одному конкретному номеру смартфона. При его замене СМС от Сбербанка будут поступать на старую Сим-карту. Об этом не стоит забывать и своевременно вносить коррективы в настройки Мобильного банка.

Активность имеющегося антивируса

Некоторые программы, направленные на борьбу с вирусами, могут неадекватно реагировать на любые СМС, поступающие с незнакомых номеров и автоматически блокировать их. В данном случае стоит проверить настройки своего антивирусника и задать в них разрешение на получение СМС-уведомлений с номера 900 (иные банковские номера Сбербанк не используется в работе SMS-оповещений).

Иные причины

Перечисленные выше проблемы по статистике являются наиболее распространенными и часто встречающимися, из-за которых перестали приходить СМС от Сбербанка. Но также стоит затронуть и другие нюансы, которые могут провоцировать неполадки со связью. В частности:

1. Нестабильная связь.
2. Неисправности в самом гаджете.
3. Недостаточно денег на карте банка.
4. Заражение смартфона вирусом или шпионской программой.
5. Перенос Сим-карты на иной гаджет (порой это приводит к сбоям в настройках).
6. Блокировка смартфоном всех приходящих SMS. Они просто отправляются в папку СПАМ.

Что делать, если SMS не приходит: разрешение проблемы

Чтобы привести работу онлайн-системы в порядок, стоит перепроверить все возможные варианты, которые могут привести к сбоям. Специалисты рекомендуют действовать по следующей инструкции:

1. Войти в Мобильный банк и проверить, активна ли функция гаджета об оповещении держателя карты посредством СМС.
2. Уточнить баланс телефона и карточки. При необходимости пополнить счет.
3. Провести перезагрузку гаджета.
4. Проверить содержимое папок СПАМ и «черный список».
5. Разгрузить память смартфона, освободив место для поступления СМС.
6. Перепроверить активность телефона в интернете, ловит ли он сигнал от сотовой связи.
7. Отключить интернет, который работает посредством Сим-карты.
8. Изменить существующие параметры сети на: WCDMA/GSM → GSM и LTE/WCDMA/GSM → WCDMA/GSM.
9. Проверить гаджет на наличие вирусов и очистить его антивирусником.

Если проведение всех манипуляций не возымело должного эффекта, и СМС все также не поступают на сотовый, стоит обратиться за помощью к банковским специалистам. Но прежде чем обрывать телефоны банка, предварительно стоит использовать СМС-запрос. То есть, получить одноразовый пароль доступа с помощью SMS-запроса. Если спустя 6–7 минут на смартфон не поступило уведомление, стоит отправить повторный онлайн-запрос на код-пароль.

Запрос на получение одноразового пароля делается путем отправки SMS-уведомления на 900 следующего содержания: «ПАРОЛЬ (или PAROL) хххх», где после пробела основной команды вместе «х» указываются четыре итоговые цифры карты.

Если СМС-опощение так и не возобновило функциональность, следует обращаться за помощью в службу техподдержки. Делается несколькими способами:

1. Позвонить по телефону горячей линии (8-800-555-55-50).
2. Сделать прозвон с сотового по номеру 900 и в фоновом режиме нажать на «0» для переключения на специалиста.
3. На портале Сбербанка сформировать запрос с четко сформулированной проблемой в чате общения с банковскими работниками.

По мнению специалистов, наиболее быстрым становится общение со специалистами через звонок в колл-центр банка (по телефону горячей линии). В большинстве случаев проблема разрешается в течение нескольких минут.

Что делать, пока проблема решается

В процессе ожидания разрешения возникшей неприятной ситуации стоит использовать альтернативные методы подтверждения проводимых денежных операций, где не требуется вводить код из SMS-сообщений. Это могут быть следующие варианты:

1. Снять необходимую сумму с пластиковой карты и провести платеж наличными, используя терминал или банкомат.
2. Оплатить различные услуги посредством использования банкомата/терминала Сбербанка. Если платеж необходимо провести в стороннюю банковскую структуру, стоит предварительно позвонить в банк-получатель и уточнить его точные реквизиты, необходимые для указания в платежной форме.

Выводы

Сбербанк-Онлайн – многофункциональный сервис, который помогает не только совершать оперативно все необходимые денежные транзакции, но и своевременно отслеживать состояние собственных счетов, своевременно блокируя потерянные карты. Но порой возникают ситуации, когда необходимые для подтверждения СМС с паролями не поступают. Зная основные причины таких неполадок, любой клиент Сбера может быстро понять, в чем дело и исправить ситуации, восстановив полноценную работу сервис-программы.