Когда коллекторы могут звонить

Истории о коллекторах, которые донимают задолжавших банкам граждан, известны практически каждому человеку. Коллекторские конторы – это специальные заведения, к услугам которых прибегают финансовые учреждения, желающие простимулировать должника интенсивнее отдавать свой долг. Так как работают в таких фирмах довольно специфические личности, то звонки коллекторов порой приобретают просто маниакальные формы и не дают человеку отойти от постоянного стресса ни на минуту. То, что на данный момент у него нечем отдавать долг, не волнует совершенно никого.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы, до каких пределов способна зайти их наглость, как правильно действовать, если вы стали жертвой подобной ситуации? Разберем данные вопросы более подробно.

Кто такие коллекторы

Коллекторские агентства не являются государственными компаниями, они исключительно частные и предоставляют банкам, ломбардам и прочим финансовым заведениям помощь по изъятию из должника денег. Чаще всего коллекторы, по крайней мере представители руководства и менеджеры, хорошо разбираются в юридической стороне вопроса, а также в человеческой психологии, поэтому умеют создавать на гражданина такое давление, с которым крайне тяжело бороться.

Еще недавно с данными компаниями существовала настоящая беда – они часто переходили грани дозволенного, угрожали неудачливым заемщикам, вламывались в квартиры и пытались выселить оттуда владельцев. Нередко в прессе можно было встретить случаи, когда коллекторы применяли насилие и занимались чуть ли не откровенным террором по отношению к беззащитным людям. Сейчас ситуация должна значительно измениться – с 1 января 2017 года начал работать новый закон, который более жестко контролирует коллекторские агентства.

Как действуют коллекторы

Однозначного ответа на вопрос, когда коллекторы могут звонить должнику, не существует. До 2016 года с этим был абсолютно полный беспредел и звонки могли случаться в любое время дня и ночи, при этом в неограниченных количествах. С 2016 был принят закон, согласно которому в будни коллекторы имеют право позвонить человеку во временной период 8:00–22:00, в выходной день – 9:00–20:00. Также звонок не может происходить чаще, нежели один раз в день, 2 раза на неделе и 8 раз за месяц. При обращении к должнику по телефону, представитель агентства должен представиться, сказать из какой он компании, напомнить данные по задолженности, без конкретных цифр.

Поведение служащих таких контор напрямую зависит от того, с какой степенью их вовлеченности имеется дело. Здесь все зависит в первую очередь от банка, так как он может поступить двояко:

• нанять коллекторов для воздействия на должника с целью заставить его интенсивнее расплачиваться с долгом;
• продать долг агентству и теперь гражданин должник обязан определенной суммой уже не банку, а лично коллекторской компании.

Очевидно, что второй вариант значительно хуже, так как у представителей агентства появляется кровный интерес изъять из человека весь долг до последней копейки и как можно быстрее. С другой стороны, банк мог бы регулярно насчитывать новые пени и штрафы, частная компания же этого может и не делать.

Интересно отметить, что если случился второй вариант и банк передал задолженность в руки частной компании, то человек может смело оспорить такое решение, так как оно незаконно и прямо запрещено даже в договоре с самим финансовым учреждением.

Что могут и чего не могут коллекторы при телефонном разговоре

Совершенно неважно, в какое время коллекторы могут звонить человеку – они не должны переступать определенных граней и правил приличия, хоть это и часто нарушается. Самое первое – никто из друзей, родственников или сотрудников по работе должника не должны страдать от проблем последнего. Коллекторы не имеют права звонить по поводу долга кому-либо, кроме самого неудачливого должника, и это контролируется соответствующим законом, принятым в 2016 году. Если подобный нежелательный звонок произошел – человек может совершенно спокойно отказаться говорить.

Если коллектор позвонил должнику, то он должен соблюдать определенные рамки и не имеет права ни при каких обстоятельствах за них выходить. Чего нельзя делать сотрудникам агентств? Вот только некоторые популярные действия, которые без сомнений находится вне закона:

1. Постоянные беспрестанные звонки в любое время дня и ночи. Это прямое нарушение закона.
2. Давить на человека психологически, унижать его личное достоинство, пытаться оскорблять и материть, а также тому подобные вещи. Нередко такое происходит даже в наше время. Совсем недавно прогремел скандал, где остроумный коллектор упрекал человека за то, что у него есть дочь, ведь как он, будучи не в состоянии отдать долги, решил создавать семью. В таких случаях можно смело отправляться в суд, но очень желательно иметь доказательства: записанный разговор, очевидцев и т. п.
3. Вламываться в жилье, портить гражданину имущество, пытаться выносить из дому какие-либо вещи.

Все эти и им подобные действия, благодаря которым коллекторы так и прославились в народе, являются незаконными и с недавних пор караются законом. Если вы стали жертвой подобного случая – не бойтесь отстаивать свои права и обращаться в суд.

Новшества законодательства по отношению к коллекторам

Так как еще недавно в рассматриваемом вопросе была полная неразбериха и беззаконие, слугам народа пришлось обратить на это внимание и выпустить несколько законов, обеспечивающих должникам некоторую защиту и права. Теперь коллекторские агентства значительно потеснены в возможностях и попадают под ряд серьезных ограничений:

1. Перед тем как частные компании получат право названивать гражданину, у которого есть неоплаченные кредиты, банк обязан предупредить его об этом специальным заказным письмом.
2. Звонки от агентства возможны не чаще, чем 1 раз на день, 2 в неделю и 8 в месяц. Также ограничения есть и на личные встречи – не более одного раза в неделю. Также при звонке человеку вымогатели должны придерживаться временных рамок: в будни только с 8 до 22, в выходной день – с 9 до 20. Это однозначный ответ на вопрос о том, до скольки могут звонить коллекторы.
3. Никакой анонимности. Каждый дозвонившийся должен представиться, объяснить откуда он звонит, от кого и по какому поводу. Никаких загадочных мистеров Х и непонятных туманных угроз больше быть не должно.
4. Еще недавно было нормой рассказывать о долге человека любым третьим лицам, тем самым значительно его позоря и ставя в неловкое положение. Теперь таких историй также быть не должно – новый закон это запрещает.
5. Исключены психологическое давление, шантаж, применение физической силы, вымогательства и прочие дикие вещи.
6. Если человек не хочет терпеть постоянные домогательства коллекторов, он может просто отказаться от общения с ними. Сделать это правда можно только через 4 месяца после возникновения задолженности и с помощью специального письменного уведомления кредитору.
7. Также коллекторское агентство должно быть включено в специально созданный для этого государственный реестр, иначе оно может просто считаться вне закона.

Если хоть один из этих пунктов нарушен, гражданин имеет полное право отстаивать свои права в суде.

Как вести правильно себя вести

Если вы не рассчитали свои силы и задолжали какому-либо финансовому заведению, которое решило включить в эту историю коллекторов, то не стоит паниковать и полностью терять голову. Если вымогатели регулярно названивают, стоит придерживать таких простых правил поведения:

1. Если позвонивший вел себя адекватно и просто рассказал о задолженности и сроках ее погашения, то необходимо сказать ему, что вы приняли во внимание сказанную им информацию, и будете действовать на решение проблемы. Также можно попросить выслать вам почтой письмо, которое будет подтверждать полномочия обратившейся к вам компании.
2. Если звонки начали поступать родственникам, близким людям или коллегам работе – можно смело обращаться в полицию. Агентства не имеют права это делать и привлекать к проблеме посторонних людей.
3. Если представители компании по сбору долгов пришли прямо домой к человеку и стучат ему в дверь – достаточно просто ее не открывать. Если назойливые попытки проникнуть внутрь продолжаться – следует вызвать стражей порядка и пожаловать, что незнакомые ломятся в дом.
4. Если звонят с целью поговорить о чужих долгах и попытаться через вас давить на должника – говорите, что у вас нет о нем никакой информации, и не продолжайте общение.

Вот такие основные правило поведения в случаях, когда человеку начинают названивать коллекторы. Лучше всего же вообще не впутываться в такие ситуации и держаться от долгов куда подальше.