Использование любого кредитного продукта требует регулярного контроля задолженности по нему. Даже если вы аккуратно вносите платежи, у вас может образоваться долг – в результате ошибки банка, задержек в работе платежных систем или начисления абонентской платы за дополнительные услуги, о которых вы забыли. Ну а если по займу допущена просрочка, пред ее погашением уточнить точный размер долга просто необходимо. Разберем, как узнать задолженность по кредиту в Сбербанке.
Действующие способы контроля задолженности
На самом деле, при появлении долга по кредиту банк сам сообщит вам об этом и назовет сумму, которую необходимо оплатить. Если вы регулярно вносите платежи, при поступлении такого сообщения рекомендуем сразу же, не откладывая на завтра, обратиться в офис Сбера, чтобы прояснить ситуацию. Иначе на образовавшийся долг начнут капать проценты. Чтобы оспорить их при более позднем обращении, придется всерьез постараться.
Для аккуратных заемщиков узнать размер оставшегося долга по кредиту проще простого. Нужно всего лишь взять график платежей и посмотреть в графу «Остаток задолженности» на текущий месяц.
Но если допущена просрочка или график искать лень, есть еще несколько вариантов, при помощи которых можно проконтролировать долг по кредиту в Сбербанке.
- Обращение в один из офисов.
- Звонок на линию поддержки клиентов.
- Просмотр сведений в веб-кабинете или мобильном приложении.
- Использование банкоматов или терминалов.
Поговорим о них более подробно.
Визит в отделение банка
Проще всего уточнить сумму долга, лично обратившись в отделение банка. При этом не обязательно идти именно в тот офис, в котором вы оформляли заем. Можно выбрать любое отделение, которое вам удобно.
Перед визитом советуем подготовить следующие документы:
- паспорт;
- кредитный договор;
- кредитную карту (если нужно узнать долг по ней).
Важно! Обратиться за данной информацией может только сам заемщик. Стороннему человеку данные о задолженности банк разглашать не имеет права.
Предоставив менеджеру перечисленные выше документы, вы сможете узнать о сумме долга и выяснить, по какой причине образовалась просрочка. Если вы не согласны с ситуацией, вы также сможете сразу написать соответствующую претензию в адрес банка.
Обращение на горячую линию
Если вам некогда ходить в банк, вы можете получить необходимые данные дистанционно. Для этого рекомендуем обратиться по следующим телефонам:
- 8-800-555-55-50 – для уточнения суммы текущего долга и размера очередного платежа;
- (343)354-63-44 – в отдел по просроченной задолженности Сбербанка, для уточнения размера давно скопившегося долга и обсуждения дальнейшей работы с ним.
Важно! По второму номеру телефона вы сразу можете оставить заявку на реструктуризацию займа, если скопившийся долг стал для вас слишком неудобен.
В ходе звонка вам потребуется назвать оператору следующие данные:
- ФИО;
- номер договора о выдаче кредита;
- данные паспорта;
- кодовое слово.
Узнать задолженность по кредиту Сбербанка по фамилии без удостоверения личности звонящего возможности нет. И дело не в причудах Сбера, а в требованиях законодательства. Такая информация, согласно закону, может быть предоставлена только заемщику (либо его поручителю/созаемщику).
Работа с личным кабинетом
Уточнить состояние расчетов по имеющимся у вас займам можно через личный кабинет. У Сбербанка он существует в двух вариантах:
- веб-версия на официальном сайте;
- мобильное приложение, которое необходимо предварительно установить на телефон или иной гаджет.
Логин и пароль для доступа к ЛК будут одинаковыми в обоих случаях. Зайдя в кабинет, выберите в его меню вкладку «Кредиты». На экране появится список всех имеющихся у вас займов, долг по которым пока не закрыт. Если кредитных договоров несколько, кликните по номеру интересующего вас. На новой страничке вы увидите подробную информацию о долге:
- общий размер;
- сумму платежа;
- дату следующей выплаты;
- размер просроченной задолженности и начисленные пени (при наличии).
При наличии средств на дебетовых счетах вы сразу же можете погасить весь имеющийся долг или его часть. Сделать это можно с помощью вкладки «Переводы», подраздела «Перевод между своими счетами».
Работа с устройствами самообслуживания
Если телефон Сбербанка по задолженности не отвечает, а интернета под рукой нет, можно получить информацию о долге через устройства самообслуживания Сбера – терминалы и банкоматы. В первом случае вам понадобится только номер кредитного договора. Наберите его на клавиатуре терминала, и на экране отобразится вся необходимая вам информация по займу. При желании ее можно распечатать, воспользовавшись соответствующей функцией устройства.
Чтобы получить данные в банкомате, потребуется пластиковая карта, к которой привязан ваш кредитный счет. Вставьте ее в приемное устройство, а затем выполните следующие действия:
- наберите пин-код карты на клавиатуре банкомата;
- выберите в меню экрана пункт «Оплата кредита».
После этого на экране отобразится сумма задолженности, а также размер минимального платежа для ее погашения. Штрафы и пени, при наличии, также будут указаны.
При этом никакой идентификации личности, как в прочих случаях, от вас не потребуется. Для уточнения суммы долга достаточно только набрать пин-код карточки. Считается, что его может знать только ее владелец.
Важно! Таким способом можно получить информацию не только о долге по обычному кредиту, но и о задолженности по кредитной карте.
Что делать с долгом
Итак, вы выяснили сумму задолженности. Если это просто текущий долг, для борьбы с ним достаточно вовремя внести очередной платеж по графику. Впрочем, Сбербанк дает возможность погашать кредиты досрочно – полностью или какую-то часть.
Если задолженность стала для вас сюрпризом – обратитесь в отделение Сбербанка с документами:
- паспортом;
- кредитным договором;
- графиком платежей;
- квитанциями о выплатах.
Вместе с менеджером вы сумеете разобраться в ситуации. Ну а если у вас скопился слишком большой долг, рекомендуем обратиться в отдел просроченной задолженности для оформления его реструктуризации.
