Клиентам ЮниКредитБанка, равно как и гражданам, которые только собираются приобрести один из продуктов этой организации, для решения большинства вопросов вовсе не обязательно наносить визит в банковское отделение. Намного проще использовать дистанционный сервис, который создал ЮниКредит Банк, — телефон горячей линии. Операторы контактного центра банка помогут получить необходимую информацию о его продуктах и правилах их применения.
При каких ситуациях стоит обратиться в службу поддержки ЮниКредит Банка
Бесплатный телефон горячей линии ЮниКредит Банка стоит использовать для:
- получения информации о действующих банковских продуктах;
- уточнения условий акционных предложений банка;
- блокировки банковских карт;
- запроса баланса карты или счета;
- уточнения суммы задолженности по кредиту или кредитной карте, суммы и даты очередного платежа;
- консультирования по вопросам использования дистанционных сервисов банка;
- отслеживания статуса поданной ранее кредитной заявки;
- подачи запросов на розыск платежа или его возврат;
- получения информации об адресах, функционале и режиме работы банковских офисов и банкоматов.
Также через контактный центр граждане могут подать жалобу на любые недочеты в работе банка – от некорректного поведения сотрудников до обилия рекламных листовок в подъезде. Здесь же можно оставить и благодарность любому из менеджеров ЮниКредитБанка, или даже целому филиалу.
Номера колл-центра
По все территории РФ действует бесплатный номер телефона ЮниКредит Банка — 8-800-700-10-20. Дозвониться на него можно круглосуточно как с мобильного, так и со стационарного телефона.
Если клиент находится в другой стране, указанный выше номер будет для него недоступным. Из роуминга связаться с контактным центром можно, набрав +7-495-258-72-00. Правда, в этом случае звонок придется оплатить в соответствии с тарифами сотового оператора, у которого обслуживается клиент банка.
Для обращения юридических лиц
Для корпоративных клиентов ЮниКредитБанк выделил специальную телефонную линию. На ней работают специалисты по обслуживанию юридических лиц, компетентные в нюансах использования банковских продуктов, предназначенных для малого и среднего бизнеса.
Связаться с ними можно по номеру 8-800-700-25-72. Впрочем, если представитель юридического лица позвонит на линию для физических лиц, оператор просто переключит его на нужного специалиста.
Важно! За каждым из корпоративных клиентов ЮниКредитБанк закрепляет персонального менеджера. Во многих случаях удобнее будет решать вопросы с ним, чем с одним из сотрудников общего контакт-центра.
Для решения вопросов по кредитам
Предоставлением информации по кредитным продуктам в ЮниКредитБанке занимаются специалисты общего контактного центра. Чтобы уточнить нюансы условий кредитования или узнать статус поданного запроса на заем, нужно позвонить по номеру, соответствующему юридическому статусу клиента.
Стоимость обращения
Предоставление информации по телефонной линии поддержки клиентов осуществляется специалистами ЮниКредитБанка бесплатно. Позвонить оператору с территории России также можно бесплатно вне зависимости от того, каким телефонным провайдером пользуется клиент. А вот если гражданин находится в международном роуминге, бесплатный номер для него будет недоступен. За звонок в сервисную службу банка ему придется заплатить своему сотовому оператору в соответствии с действующим тарифным планом.
Время ответа оператора
Как правило, сервисная служба ЮниКредитБанка отвечает на сообщения клиентов в течение 1–2 минут. Ожидая ответа, клиент может прослушать сообщение автоинформатора о действующих в банке акциях либо воспользоваться предложенными ему услугами голосового меню. Задержки ответов возможны, но только в случаях массовых сбоев в работе дистанционных сервисов банка, повышающих нагрузку на линию поддержки. В таких ситуациях время ответа может затянуться до 3–5 минут.
Какие вопросы служба поддержки решить не сможет
Операторы клиентской поддержки ЮникредитБанка могут многое. Но и они не всесильны. В частности, с их помощью нельзя подать заявку на кредит, снять блокировку с банковской карты, узнать данные о состоянии счета/займа/кредитной заявки, оформленных на постороннего человека, получить информацию о причинах отказа в выдаче займа, заказать перевыпуск банковской карты, открыть вклад или текущий счет.
Любые вопросы, для решения которых требуется подтверждение личности клиента либо оформление документации, лучше решать в ближайшем отделении банка. Зато в телефонной службе можно уточнить адрес ближайшего офиса и режим его работы.
Альтернативные способы связи с банком
Граждане, которым неудобны обращения по телефону, могут связаться с сотрудниками ЮниКредитБанка через интернет. Для этого предусмотрены следующие сервисы:
- электронный ящик unicredit@unicredit.ru;
- форма обратной связи на сайте банка;
- телеграмм-бот;
- страницы в социальных сетях Вконтакте, Твиттер и YouTube.
Форму обратной связи можно найти на официальном сайте ЮниКредитБанка, в разделе «Контакты» (ссылка находится в правой части любой из страниц ресурса). При ее заполнении потребуется указать ФИО и контактные данные, а также выбрать тему обращения из предложенного списка. Никаких дополнительных документов к форме прикрепить нельзя. Поэтому, если у клиента возник спорный вопрос, требующий предоставления копий платежек, договоров и т. д., ему удобнее будет написать обращение на электронный адрес банка.
Выводы
Любой желающий может связаться со специалистами ЮниКредитБанка по телефону. Для юридических физических лиц банк выделил специальные бесплатные номера, дозвониться на которые можно круглосуточно. Но только с территории РФ – при звонках из-за границы со счета клиента спишется сумма, соответствующая стоимости разговора в тарифе его оператора. Также обратиться в банк можно через интернет – по электронной почте, через форму на сайте или одну из соцсетей.
