Что делать если коллекторы звонят и угрожают

Должники по банковским кредитам и не только, к сожалению, рано или поздно, могут столкнуться с профессиональными взыскателями, а именно с коллекторскими службами. Несмотря на то что на законодательном уровне их полномочия были строго ограничены, до сих пор некоторые из них применяют крайне жесткие методы взыскания просроченной задолженности. Из всего вышесказанного должники задаются вопросом, что делать, если коллекторы угрожают по телефону, ведь, по сути, никаких прав на это у них нет, попробуем разобраться в данной теме.

Законные основания для деятельности коллекторов

Наверняка не все должники знают, что далеко не во всех случаях коллекторы имеют право взыскивать просроченную задолженность. По закону переуступка права требования возможна только с письменного согласия заемщика, для того чтобы максимально правильно понять нужно обратиться к условиям вашего кредитного договора или договора займа или иных обязательств. Если вы давали письменное согласие, то есть подписывали договор, в котором указывается, что в случае неисполнения своих обязательств, ваш долг передается третьим лицам, то вы фактически согласились на работу коллекторов по отношению к вам. Если такого пункта в договоре нет, значит, взыскатели не имеют права обращаться к вам с целью взыскания долга.

В основном, коллекторы работают с банковскими кредитами, поэтому в неприятную ситуацию попадают именно должники перед банками. Стоит понимать один основной момент, что действовать коллекторы могут на основании договора цессии или на основании агентского договора. Здесь есть существенная разница, ведь агентский договор не позволяет коллекторам принимать у вас оплату по кредиту постольку, поскольку долг не был продан, а они лишь являются представителями банка. В том случае, если долг был продан по договору цессии, то здесь коллекторы имеют полное право требовать от вас оплаты просроченной задолженности.

Обратите внимание, при продаже долга коллекторам банк уведомляет своих заемщиков о переуступке права требования, поэтому если вы никаких документов не получали, то вы по-прежнему сотрудничаете с банком, а, значит, можете решать вопрос непосредственно с ним.

Какие права имеют коллекторы

В первую очередь, вы должны понимать, что угрозы коллекторов – это противоправные действия, то есть, они не имеют права принимать такие методы воздействия на должника, их полномочия строго ограничены законодательством. Стоит сказать, что закон о коллекторах появился в нашей стране не так давно, а именно с 2016 года. В основном, необходимость узаконить деятельность взыскателей возникла в связи с тем, что появились жалобы от банковских должников на угрозы жизни и прочие противоправные действия в их адрес.

Коллекторы не только не имеют права угрожать заемщикам, а также портить их имущество, но и использовать нецензурные выражения в диалоге, унижать честь и достоинство, оскорблять и другое. Соответственно, есть некоторые ограничения, наложенные на деятельность коллекторских служб:

1. Коллекторы имеют право уведомлять должника об имеющемся долге перед кредитором и убеждать его о необходимости вернуть задолженность во избежание неприятных последствий в виде принудительного взыскания со стороны судебных приставов.
2. Коллекторы имеют право звонить должнику и назначать ему личные встречи, но беседовать по телефону можно не чаще одного раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц, назначать личные встречи можно только не чаще, чем 2 раза в месяц и только при согласии должника.
3. Обращаться с целью взыскания долга нельзя к беременным женщинам, матерям, чьи дети не достигли полутора летнего возраста и инвалидам 1 группы, а также лицам, находящимся на лечении в медицинском учреждении.

Когда коллекторы нарушают закон

Зачастую коллекторы применяют иные методы взыскания задолженности постольку, поскольку законные способы редко приносит положительный результат поэтому взыскатели могут применять психологическое давление на должника, например, посылать угрожающие письма, расписывать подъезд и автомобиль должника, приходить домой, описывать имущество, приходить на работу и общаться с руководством, а также использовать другие методы. Кстати, сразу стоит сказать, что коллекторы не имеют никакого права общаться с родственниками должника, если они не являются созаемщиками или поручителями по кредиту, что зачастую не соблюдается.

Одним из распространенных приемных коллекторов является рассылка писем должникам от имени государственных уполномоченных органов, например, судебных приставов сотрудников полиции и других. В первую очередь, стоит обратить внимание, что документы на самом деле поддельные и никакого отношения к официальным они не имеют, так как не содержат необходимых печатей и подписей, также стоит учитывать, что такие действия со стороны коллекторов также являются противоправными.

Обратите внимание, что зачастую коллекторы применяют некорректные выражения при общении с должниками, в том случае, если последние провоцирует конфликты и вызывают собеседника на негативные эмоции, в данном случае должники несут ответственность наряду со взыскателями.

Куда жаловаться на коллекторов

Теперь ответим на главный вопрос, куда обращаться, если коллекторы угрожают. У вас есть всего два варианта:

• в полицию;
• в прокуратуру.

Сегодня на законодательном уровне сотрудники уполномоченных органов не имеют права не принимать заявления от граждан, которые стали жертвами коллекторских угроз. Дело в том, что законом ужесточено наказание по отношению к коллекторским агентствам, которые принимают противоправные действия. За угрозы жизни и здоровья заемщика или его родственникам предусмотрена ответственность в виде штрафа размером до 2 млн рублей, а также отзыв лицензии. Кроме всего прочего, все лица, которые непосредственно угрожали или применяли иные методы воздействия, будут наказаны в соответствии с Уголовным кодексом.

Но, несмотря на все это, некоторые заемщики все же жалуются на угрозы со стороны коллекторов. Кроме всего прочего, часто поступают жалобы на действия коллекторов, когда они совершают попытки взыскания задолженности с других лиц, не имеющих отношения к кредитному договору, впрочем, частные ситуации рассмотрим чуть позже. Главное, стоит учитывать, что обратившись в полицию, нужно предоставить максимальные доказательства, в противном случае, привлечь к ответственности нарушителей не представится возможным.

В качестве доказательств могут служить видеозаписи, аудиозаписи разговоров, свидетельские показания, например, соседей, фотографии и иные источники. Например, если угроза осуществляется в SMS-сообщениях, то можно предоставить свой мобильный телефон с имеющимися на нем сообщениями, правда, есть один небольшой нюанс, заключается он именно в том, что собеседники зачастую не представляются, не называют своих реальных имен и даже не называют, от имени какого агентства они действуют. Поэтому здесь сложность заключается в том, чтобы отследить преступника и привлечь его к ответственности.

В любом случае, как только начинают поступать угрозы от коллекторов, следует незамедлительно обратиться в полицию. Если вы по телефону сообщите о своем намерении собеседнику, то вероятнее всего, в вашем случае дело не дойдет до угроз. Также вы можете подать в суд на коллекторское агентство, например, если угрозы нанесли вред вашему здоровью или здоровью третьих лиц. В данном случае вы не просто можете привлечь нарушителей к ответственности, но и взыскать моральный и материальный вред, только обращаться с заявлением стоит в суд.

Как правильно вести себя с коллекторами

Чтобы избежать многих неприятных последствий для себя, нужно четко знать, как действовать в разговоре с коллектором, какие приемы можно употреблять, а какие не стоит:

1. В первую очередь, в ходе диалога нужно дать понять собеседнику, что вы не намереваетесь обсуждать с ним какие-либо финансовые споры, отправляйте взыскателей прямиком в суд, для того чтобы решить вопрос с проблемной задолженностью с соблюдением всех норм законодательства. В данном случае до угроз, вероятнее всего, дело не дойдет, а звонки в ближайшее время наверняка прекратятся.
2. Будьте уверены в том, что коллекторы не имеют права заходить к вам в дом, такими полномочиями законодательством они не наделены, поэтому для того, чтобы оградить себя и своих близких от противоправных действий, ни в коем случае не допускайте взыскателей за порог своего дома, а если хотите пообщаться с ними лично, то это можно сделать только на территории коллекторского агентства.
3. Все разговор с коллектором записывайте на диктофон, сделайте фотографии надписей в подъезде, если таковые были, храните все письма и СМС-сообщения, в будущем они вам потребуются в том случае, если придется обращаться в суд.
4. Ни в коем случае не сообщается коллекторам свое финансовое положение, не передавайте каких-либо документов, в частности, не сообщайте информацию о своих близких, родственниках, работодателях и прочих третьих лицах.
5. В том случае, если вас преследуют взыскатели, например, приходят к вам домой или на работу незамедлительно вызывайте полицию.

Обратите внимание, что возбудить уголовное дело против нарушителя можно в том случае, если вы предоставите максимум доказательств нарушения ваших прав.

Что делать, если коллекторы пишут в соцсетях

К сожалению, такое случается достаточно часто, ведь практически каждый заемщик имеет аккаунты в соцсетях, правда, найти должника в социальных сетях не всегда представляется возможным. Поэтому, если вы опасаетесь угрозы со стороны коллекторов, заблаговременно позаботьтесь о том, чтобы сменить имя и фамилию в своем профиле, ограничивайте доступ к нему, для того чтобы ваши данные могли видеть только друзья.

Стоит понимать, что коллекторам прямо не запрещено законодательством писать должникам, этот метод относится к социально-разрешенному в рамках согласия должника на передачу персональных данных третьим лицам. Но есть один нюанс, если вы письменно не давали согласие на то, чтобы коллекторы применяли способы связи в соцсетях, то вы можете обратиться в прокуратуру и пожаловаться на нарушение частной жизни.

Обратите внимание, что в большинстве случаев наказать нарушителя из соцсетей практически невозможно, ведь, как правило, сотрудники коллекторских агентств создают несуществующие аккаунты с целью давление на лиц, имеющих задолженности.

Что делать, если коллекторы преследуют вас по чужим долгам

Сразу стоит сказать, что по кредитному договору или иным обязательствам должником становится лишь одно лицо, за исключением тех случаев, когда в рамках договора присутствуют поручители или солидарные заемщики и поручители, которые несут ответственность за выплату кредита, в остальных случаях звонить посторонним лицам и требовать возврата долга по чужому кредиту коллекторы не имеют права. Хотя зачастую применяют такие действия, например, просят родителей погасить кредит за детей, здесь, конечно, нужно незамедлительно обращаться в полицию и требовать лишения лицензии коллекторского агентства, потому что данные действия являются противоправными и нарушают права и свободы целого круга лиц.

На самом деле, методы коллекторов довольны изощренные и каждый раз появляются новые, поэтому каждый, кто столкнулся с такой ситуацией, должен наверняка знать, что делать, если коллекторы звонят и угрожают. Незамедлительно нужно обращаться в полицию, это в первую очередь, затем можно обратиться в суд и ходатайствовать о возмещении убытков со стороны коллекторского агентства. Также вы можете направить жалобу в банк, который передал ваши долги коллекторам и в Роспотребнадзор.