Заблокировали логин в Сбербанк Онлайн: что делать

Сбербанк-Онлайн является удобным, многофункциональным сервисом, разработанным банком в целях повышения комфорта клиентам и улучшения качества их обслуживания. Использовать эту программу может каждый держатель пластиковых сберкарточек. Уже на моменте получения пластика, пользователю выдается необходимые личные данные, которые и используются для авторизации входа на портал.

Но порой происходят неприятные ситуации, когда вместо привычного главного меню личного кабинета, при правильном введении идентификатора пользователь получает следующее сообщение: «Ваш логин заблокирован, повторите попытку позже, Cбербанк». Что нужно делать и по каким причинам происходит блокировка?

По каким причинам банк блокирует доступ в Сбербанк-Онлайн

Эксперты советуют не паниковать, если логин оказался заблокированным, а спокойно выяснить ситуацию, а уже потом решать, что делать. По наблюдениям, наиболее часто неприятность происходит по причине недостатков самой системы, технических сбоев и даже некомпетентности банковских служащих.

Блокировка идентификатора случается достаточно часто, восстановить права доступа для клиента – задача простая, следует лишь знать, как правильно это сделать.

Неверное введение идентификатора

Иногда, если заблокировали логин в Сбербанк-Онлайн, стоит вспомнить правильность его написания. Частыми причинами отказа в доступе становятся неоднократные попытки входа в сервис-систему с неправильным написанием идентификатора. Пользователю стоит проверить правильность ввода, не включен ли режим написания заглавных букв или не активирована английская раскладка клавиатуры.

Проблемы в работе компьютера

Порой происходят проблемы технического характера. Тогда доступ блокируется по причине грубых сбоев программного обеспечения домашнего компьютера, некачественного интернет-соединения. Система автоматически блокируется и при обнаружении в ПО вирусной программы, об этом также следует знать.

Подозрительные операции

Доступ в сервис-центр перекрывается и, если программа по неким причинам относит действия пользователя к подозрительным. Например, работает с картами необычно: производит крупные переводы, стремясь обнулить счета, совершает за короткий промежуток времени многочисленные покупки и прочее.

Технический сбой системы

Такие проблемы также случаются и достаточно часто. Например, если при сбоях технического обеспечения программы, одноразовые пароли к запрашиваемому лицу приходят с опозданием, и пользователь просто не успевает внести нужные цифры в поле подтверждения авторизации. Система расценивает это, как несанкционированную попытку входа и автоматически блокирует доступ.

Все возможные технические сбои в работе программы банка устраняются специалистами достаточно быстро — в среднем на это уходит до 15–20 часов.

Что делать, если вход запрещен

Первым делом, когда при попытке входа в личный кабинет Сбербанк-Онлайна, система отказывает в доступе, действовать стоит следующим образом:

1. Обратиться по телефону горячей линии в службу поддержки клиентов и выяснить у сотрудников точную причину блокировки.
2. Получить все необходимые консультации и, следуя рекомендациям операционистов, решить возникшую проблему.

Зачастую операторы колл-центра советуют обращаться клиентам в сбербанковское отделение (тот офис, где была оформлена карточка и составлен договор обслуживания). Сделать это нужно незамедлительно, чтобы поскорее разрешить возникшую ситуацию.

Как разблокировать доступ в Сбербанк-Онлайн

Так как причинами блокировки доступа в ЛК сервис-системы могут быть совершенно разные ситуации, стоит определить, что именно делать пользователю в каждом конкретном случае. Специалисты Сбера настоятельно советуют прежде, чем пытаться восстановить доступ, точно понять причину проблемы. А уже потом решать ситуацию.

Перепроверить вводимый идентификатор

В этом случае не стоит продолжать попытки входа в систему, вбивая произвольные подборы цифр. Намного эффективнее будет использовать имеющуюся систему восстановления идентификатора. Например, используя мобильный банкинг (отправить СМС-сообщение со следующей текстовкой: «ПАРОЛЬх» или «PAROLх», где вместо «х» указать последние номера карточки). В ответном послании будет содержаться новый код доступа на сайт.

Позвонить в службу поддержки клиентов

Если данные входа заполняются правильно, но система отказывает в доступе, возможно, имеет место технического сбоя. Стоит еще раз набрать номер техподдержки и указать об ошибке. Специалисты перепроверят работу программу и при выявлении проблем, устранят их в ближайшее время.

Зарегистрироваться заново

Можно провести повторную, новую регистрацию, чтобы получить доступ к системе и свежий идентификатор. Для этого следует перейти на главную страницу Сбербанк-Онлайн и отметить опцию «Регистрация». Затем действовать, согласно всплывающим подсказкам.

Стоит знать, что такая процедура пройдет благополучно только при условии установленного на телефон мобильного банкинга. В противном случае система отклонит повторную регистрацию.

Если данного сервиса нет, придется идти в сбербанковский офис и обращаться за помощью к консультанту. На руках необходимо иметь паспорт, сотовый и пластиковую сберкарточку.

Что делать, если разблокировать самостоятельно не получается

Специалисты не рекомендуют пытаться восстановить свои права доступа своими силами (если неизвестна точная причина блокировки). Но порой при обращении в колл-центр образуется замкнутый круг, когда операционист отправляет клиента в банк, а банковский служащий переправляет обратно в службу техподдержки.

В такой ситуации следует добиваться рассмотрения ситуации у вышестоящего руководства (начальника смены) как при звонке в службу поддержки, так и при визите в банк. Необходимо добиваться результата и помнить, что клиент действует в рамках собственных прав.

Также можно использовать и иными, альтернативными вариантами связи со Сбербанком. В частности:

1. Обратиться через форму обратной связи (данные находятся на главной странице Сбербанк-Онлайн).
2. Отправить запрос по электронной почте: sbrf@sbrf.ru. Но писать туда следует со своего электронного ящика, чтобы получить ответ. В сообщении нужно подробно указать имеющуюся проблему, и какие шаги предпринимал клиент для ее устранения. При необходимости следует приложить сканы, скриншоты и обязательно указать все свои данные.

Выводы

Если произошла такая непредвиденная и неприятная ситуация, когда доступ в Сбербанк-Онлайн оказывается заблокированным, не нужно лихорадочно пытаться самостоятельно исправлять ситуацию. Первым и основным шагом для пользователя становится немедленное обращение в центр техподдержки для точного выяснения причин блокировки.

И только после этого предпринимать необходимые шаги по устранению запрета. Конечно, это займет время, сколько придется ожидать восстановления своих прав, будет зависеть от ситуации и причины блокировки. Но в любом случае права клиента обязательно будут восстановлены, причем бесплатно. Комиссионные за восстановления идентификатора Сбербанк не взимает.