Утеряна карта Сбербанка: что делать

К таким финансовым инструментам, как пластиковая карта банка, следует относиться очень внимательно и бережно. Не стоит забывать, что это ключ к личному счету, где хранятся собственные деньги. С ростом активности и распространенности пластика активизировались и мошенники, которым не составляет большого труда обналичить пластик, даже не владея ПИН-кодом.

Но ситуации в жизни случаются всякие, и никто не застрахован от воровства кошелька/портмоне/сумки, где лежат карточки или просто случайной потери этого небольшого кусочка пластика. В данной неприятной ситуации у держателя пластика встает закономерный вопрос, что делать, если потерял карту Сбербанка? Подлежит ли пропажа восстановлению и как долго ждать обновленную карточку?

Нужно ли блокировать утерянную карту Сбербанка

Специалисты настоятельно рекомендуют первое, что сделать при обнаружении утери – блокировать пластик. И сделать это как можно скорее, чтобы сохранить личные финансы. А уже потом приступать к поискам. Ведь первое, что приходит в голову в этом случае – как найти карту Сбербанка, если потерял. Тонкий пластик может просто завалиться за подкладку сумки или кармана либо упасть со стола и затеряться в квартире.

При утере банковской карты необходимо немедленно ее заблокировать. Лучше перестраховаться, тем более что снять блокировку (если пластик найдется) достаточно быстро и легко.

Блокируется карточка Сбербанка в личном кабинете Сбербанк-Онлайн, при этом вся наличность будет сохранена, ведь пластик не является «кошельком», он всего лишь ключ, инструмент, дающий доступ к личному счету клиента. При необходимости наличность с нее можно снять в отделении Сбера (там, где оформлялась карточка), держателю необходимо лишь предъявить паспорт. Сохранятся и все накопленные за это время кэшбэки программы Спасибо.

После благополучной блокировки карточки, встаёт вопрос, что делать дальше? Вариантами последующих действий становятся такие шаги, как:

1. Оформление заявления на перевыпуск пластика с привязкой уже имеющегося счета.
2. Обналичивание оставшихся средств и закрытие старого договора на обслуживание потерянной карты.
3. Выбор иной платежной системы (поменять ПС советуется на случай более безопасного использования финансового инструмента). Подбор нового типа пластика (например, вместо потерянной Молодежной стоит оформить Классическую или Золотую).

Если утеряна карта Сбербанка, что делать по время ожидания получения карты? Можно воспользоваться пока пластиком Моментум (карточка моментального выпуска) или снимать средства через кассу.

Какими способами можно заблокировать пластик

Как уже было сказано, первое, что делать при потере карты Сбербанка – это заблокировать ее. Деактивировать сбербанковский пластик разрешается несколькими методами. Стоит знать о них, чтобы в случае необходимости оперативно использовать.

Через Сбербанк-Онлайн

По мнению большинства пользователей, использование итернет-банкинга является наиболее оперативным способом блокировки пластика. Одновременно можно проверить и содержание счета, не было ли проведено несанкционированное снятие средств или оплата какого-либо товара утерянной картой. Деактивация в Сбербанк-Онлайн проводится по такой инструкции:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Из основного перечня, в списке имеющихся карт отметить искомую и кликнуть на нее.
3. Откроется список транзакций, которые были проведены по пластику. Напротив карты в списке операций необходимо нажать на опцию «Заблокировать».
4. Подтвердить операцию. Карточка будет деактивирована.

Данный способ очень удобен, ведь деактивация происходит в режиме реального времени, в любое нужное для плательщика время.

С помощью Мобильного банка

Данное телефонное приложение действует по аналогии со Сбербанк-Онлайн. Эта сервис-услуга также дает доступ ко всем имеющимся у клиента картам и счетам. С ее помощью также оперативно можно и провести блокировку необходимого пластика. Алгоритм действий таков:

1. Авторизоваться в приложении.
2. Зайти на свою страничку и кликнуть по нужному счету.
3. Нажать на функцию «Заблокировать».
4. Подтвердить операцию.

Если вдруг потерявшийся пластик обнаружится, с помощью этого алгоритма таким же манером можно и разблокировать его. Также блокировка снимается и в личном кабинете Сбербанк-Онлайн.

По СМС-сообщению

С помощью Мобильного банка заблокировать потерянный пластик возможно и при отсылке SMS-команду на номер 900. Текст выглядит таким образом:

1. Пишется слово «БЛОКИРОВКА» (либо «003», «BLOK», «BLOKIROVKA» или «БЛОК»).
2. После пробела пишется номер потерянной карточки (четыре итоговые числа).
3. Затем указывается причина деактивации: «0»: потеря, «1»: кража, «2»: осталась в терминале, «3»: иная причина.
4. Составленный текст отсылается на 900, спустя 1-2 минуты поступит ответное послание с кодом, который следует переправить в ответ для подтверждения процедуры. Карточка будет заблокирована.

Например, текст может выглядеть следующим образом: «БЛОКИРОВКА 5458 2». Стоит знать, что при указании причины под кодировкой 2 и 3 впоследствии карточку можно восстановить. В иных случаях возможен только перевыпуск.

Обращение в колл-центр

Также каждому держателю пластика следует знать и куда звонить в случае его потери. А именно знать телефон службы техподдержки. В эту службу можно обращаться в любое время по бесплатной телефонной линии 8-800-555-55-50. Прежде, связаться с операционистом, придется выслушать автоответчик и следовать всем его указаниям. Прежде чем оператор совершит блокированию пластика, он проведет идентификацию клиента.

При звонке в колл-центр Сбербанка, каждый клиент проходит обязательную процедуру идентификации, в процессе которой необходимо ответить на ряд вопросов.

Данное мероприятие необходимо для установления и подтверждения личности обратившегося. Оператор будет уточнять следующие данные:

• личные данные (Ф.И.О.);
• прописка, указанная в паспорте;
• паспорт (номер, серию, дату выдачи);
• секретное код-слово (этот пароль был получен клиентом и создан им еще на процедуре оформления и выдачи карточки);
• вся информация о потерянном пластике (это необходимо будет уточнить, если у клиента открыто сразу несколько карточек), чтобы блокировка была произведена по нужной.

Если клиент не сможет пройти процедуру идентификации (например, забудет кодовое слово), операционист не проведет блокировку карты. Это придется делать иным путем. Метод блокировки с помощью звонка в службу техподдержки не всегда получается удачным и требует время на ожидание ответа и процедуру идентификации. В некоторых ситуациях деактивация пластика должна быть более быстрой.

Блокировка в офисе банка

Если у клиента нет мобильного банкинга и регистрации в системе Сбербанк-Онлайн, придется посетить банковский офис для проведения блокировки. С собой необходимо иметь паспорт. После короткого общения со служащим Сбера, проверки документов, сотрудник моментально заблокирует пропажу и даст развернутую консультацию, что делать дальше.

Имеются ли штрафы за потерю пластика

Сбербанк не налагает никаких штрафных санкций и пени за потерю пластиковой карточки. Но стоит знать, что процедура перевыпуска не будет бесплатной (без оплаты ее проводят лишь в случае замены пластика в связи с окончанием периода его действия).

Можно ли восстановить утерянную карту Сбербанка

При потере карточки восстановить ее возможно лишь при проведении блокировки в случае, когда пропажа обнаружится. Если карточка потеряна безвозвратно, единственным выходом станет перевыпуск новой. А этой значит, выбора другой платежной системы и типа пластика.

Составление заявления

После того как все процедуры с блокировкой потерянного пластика улажены, предстоят хлопоты по восстановлению доступа к своему счету. Сбербанк предлагает клиентам два варианта дальнейших действий:

1. Перевыпуск пластика. Оформляется заявление на перевыпуск карты. Счет в этом случае не меняется, клиент только получает другую карту с новым номером и ПИНом. Процедура занимает около 10-14 рабочих дней (зависит от типа пластика).
2. Переоформление карты. Такая операция более масштабная и затратная по времени (порядка 40-45 банковских дней). Заключается она в закрытии старого счета и замена его новым.

Процедура получения новой карты

После того как клиент выбрал наиболее приемлемый для себя вариант получения карточки и написания заявления, остается только ждать положенного времени. После того как пластик будет подготовлен, клиент получит уведомление по СМС. Останется лишь подойти в Сбербанк с паспортом и получить во владение новый финансовый инструмент.

Стоимость услуги по переоформлению карты

Цена такой операции напрямую зависит от вида переиздаваемого пластика. Напомним, что в случае очередной замены пластика по окончании срока его действия получение карточки бесплатное. Если перевыпуск незапланированный, то стоимость будет следующая (по дебетовому пластику):

• ПС Visa Platinum: услуги бесплатные;
• пенсионный пластик ПС МИР: 30 руб.;
• «Подари жизнь» и «Аэрофлот» (ПС MasterCard Gold или Visa Gold): бесплатно;
• ПС Visa Electron Momentum и Maestro Momentum: перевыпуску и переоформлению не подлежат;
• пластик индивидуальным дизайном: к цене карты добавляется стоимость по переносу дизайна: 500–650 руб.;
• «Аэрофлот», «Подари жизнь», «Студенческая» и «Молодежная» (ПС MasterCard Standard и Visa Classic): 150 руб.

Как обналичить средства с потерянной карточки

Все подобные вопросы решаются исключительно путем личного посещения сбербанковского офиса и консультации с менеджером. В случае необходимости клиент может свободно снять имеющиеся денежные средства на дебетовом счете в кассе банка по предъявлении паспорта. В случае утере/кражи кредитки, до времени получения новой кредитной карточки заемщику разрешается использовать средства наличностью, по предварительно написанному заявлению.

При потере кредитного пластика и своевременной блокировки карточки, все заемные деньги и задолженность на кредитном счете сохраняются в полном объеме.

Если в период выпуска нового кредитного пластика заемщику предстоит внесение очередного платежа, то средства зачисляются через сбербанковскую кассу. Новая кредитная будет изготовлена и выдана владельцу спустя 14–30 суток (зависит от типа финансового инструмента).

Выводы

Всем без исключения держателям сбербанковских карт следует с особой тщательностью подходить ко всем финансовым транзакциям. Особенно это касается обналичивания пластика в терминале или при оплате им в маркетах. Свой пластик не следует доверять посторонним людям, даже знакомым, ведь близкие, сами того не ожидая, могут ненароком «засветить» конфиденциальную информацию по карте и привести к несанкционированному снятию денег.

Нужно помнить, что банковские карты – это финансовые инструменты, которые требует повышенного уровня контроля и внимания. А в целях безопасности и оперативного отслеживания состояния счетов, каждому клиенту Сбера рекомендовано обзавестись Мобильным банком и зарегистрироваться в сервисе Сбербанк-Онлайн. Ну а в случае потери/кражи пластика, следует как можно скорее заблокировать ее и спокойно заниматься переоформлением.