Все держатели пластиковых карт от Сбербанка одновременно с пластиком получают возможность использования многофункционального сервиса – Сбербанк-Онлайн. С помощью универсальной дистанционной программы, клиент может в любое время отслеживать состояние своих счетов, карт, проводить все необходимые финансовые транзакции, открывать вклады, проводить обязательные проплаты. Этот дистанционный сервис – программа нужная и необходимая.
Но не всегда работа с сервисом осуществляется оперативно и беспроблемно. Порой случаются ситуации, пользователь тратит время на посещение различных форумов с одним вопросом, почему я не могу зайти в Сбербанк-Онлайн? Что случилось с системой, и какие действия предпринять для исправления неприятности?
Технические особенности программы Сбербанк-Онлайн
Доступ к данному дистанционному сервису открыт для всех держателей сбербанковских карточек. Система привлекает не только многофункциональными и расширенными возможностями по работе с пластиком и счетами. Разработчики отдельное внимание уделили повышенной безопасности. Взломать аккаунт пользователя практически невозможно. Такой уровень надежности был достигнут, благодаря внедренной системе одноразовых паролей.
При авторизации в Сбербанк-Онлайн каждый новый вход пользователя требует подтверждения вводом числовой капчи. Пароль присылается по СМС-сообщению и актуален только на одно посещение своей страницы.
Также допускается возможность авторизации в сервис-системе путем использования одноразовых паролей из списка. Чек с перечнем кодов распечатывается в банкомате/терминале. Многие клиенты Сбера, не желающие тратить время на ожидание СМС, используют такой метод.
Почему не получается авторизоваться на сайте
Причин, почему не заходит в Сбербанк-Онлайн держатель пластика, может быть очень много. К наиболее частым относится банальная потеря идентификатора (логина/пароля). Без этих кодов доступ в систему станет невозможным. Но данная ситуация очень легко решается при помощи встроенной в программу программы восстановления личного идентификатора. Стоит рассмотреть иные причины, решение которых требует определенных знаний и усилий.
Неправильный ввод идентификатора
Порой клиент, который жалуется, что «не могу войти в Сбербанк-Онлайн», виновен в этом сам. То есть он просто неправильно вводит ранее придуманный пароль/логин. Стоит перепроверить раскладку клавиатуры, регистр. И повторно продублировать введение идентификатора, внимательно и аккуратно. В частых случаях ошибка кроется именно в этом.
Заражение компьютера вирусами
Когда пользователь видит надпись на мониторе: «Сбербанк-Онлайн во входе отказано», стоит проверить систему на наличие вредоносных программ. Кстати, такая причина довольно опасная, ведь многие из вирусов не только деактивируют работу ПО компьютера, но и могут перехватывать данные пользователя и отсылать их мошенникам.
Некоторые из огромного списка вредоносных программ, препятствуют авторизации Сбербанк-Онлайн, это предусмотрено встроенной в сервис-систему программой защиты.
Каждому владельцу домашнего компьютера обязательно следует установить на свой ПК хороший, современный антивирус и не забывать периодически обновлять его. Частым вариантом заражения техники становится установка на компьютер различных программ или приложений, скачанных с сомнительных сайтов. Специалисты настоятельно рекомендуют использовать только официальные магазины приложений, созданные для каждой операционной системы.
Перегрузка системы
Порой пользователь, который не может авторизоваться в системе, отмечает, что у Сбербанк-Онлайн отсутствует подключение к сети. Эта проблема приключается достаточно часто и может объясняться причинами, идущими с обеих сторон:
- От работы самого онлайн-банка.
- Со стороны провайдера, обслуживающего доступ в интернет-пользователя.
Нужно понимать, что активными пользователями Сбербанк-Онлайна является огромное количество пользователей. И порой одновременно в системе могут работать до нескольких сотен тысяч пользователей. А, чтобы обслуживать и провести каждую транзакцию, требуется некое количество сетевых ресурсов. Многократное повышение нагрузки порой приводит к сбоям в работе сервиса. Но стоит отметить, что такие проблемы встречаются редко.
Намного чаще клиент может столкнуться с проблемами в работе своего провайдера. Выяснить предполагаемые сроки восстановления работы сервиса можно, обратившись по контактному телефону оператора связи. Или же зайти на сайт провайдера со смартфона, СИМ-карта которого имеет выход в интернет. Обычно, при проведении плановых работ или проблем со связью оператор услуг сообщает в новостной колонке официального портала.
Профилактические работы на сайте
Разработчики системы периодически проводят техработы по совершенствованию программы, попутно исправляя появившиеся недостатки. В этот период времени доступ к системе будет невозможен. Если Сбербанк-Онлайн не открывается по этой причине, стоит позвонить в службу техподдержки и уточнить точный срок проведения служебных работ.
Перерыв в работе сайта по причине проведения технических работ в среднем может продолжаться от нескольких минут до 2–3 часов.
Почему не приходит СМС-уведомление
Вход на сайт без указания одноразовых код-паролей возможен только при использовании списка одноразовых кодов, полученный через терминал. Так задумано разработчиками системы в целях увеличения контроля и безопасности. СМС-уведомление осуществляется посредством работы Мобильного банка, который устанавливается в виде телефонного приложения.
Номер смартфона, привязанного к карте, впоследствии пользователь может заменить, деактивировав ненужный и активируя новый номер. Но если мобильное приложение на телефоне не работает без видимых на то причин – это довольно существенная проблема, которую следует решать немедленно. Причин тому может быть несколько:
- Отсутствие сети покрытия. Можно попробовать перезагрузить смартфон.
- Заполнена память телефона. СМС могут не поступать и по причине нехватки места в памяти мобильного. Данная проблема решается легко – следует лишь почистить память и удалить ненужные файлы. Либо установить на гаджет дополнительную карту памяти.
- SMS-уведомления могут поступать с задержками по причине проведения техработ на сайте.
- Минусовый баланс счета. Для клиентов предусмотрено два тарифа мобильного банкинга: полный пакет (оплачиваемый) и экономный. Для полного тарифа абоненту необходимо ежемесячно вносить абонплату. Если баланс мобильника отрицательный, то система не сможет списать оплату и СМС-уведомление перестанет работать.
- Замена номера. После того как у мобильника поменялся номер, его следует отвязать и привязать новый. Проведение такой операции требует времени, в течение которого СМС-уведомление работать не будет. Обычно на обновление базы требуется 2–3 рабочих дня.
Выводы
Официальный портал Сберегательного банка предоставляет своим клиентам возможность разобраться, в чем причина отсутствия СМС-уведомлений лично, своими силами. Как это сделать, и было описано в этой статье. Но не стоит забывать о возможности обратиться в службу техподдержки и оперативно выяснить причину прекращения работы мобильного банкинга. И если это возможно, любой сбербанковский клиент может, с помощью специалистов быстро и оперативно устранить все неполадки. Ну а если проблема не касается работы Сбербанка или оператора связи, стоит поискать причину в собственном компьютере или смартфоне.
