Сбербанк Бизнес Онлайн: телефон техподдержки для юридических лиц

Сбербанк, на правах явного и безоговорочного лидера на финансово-кредитной рынке России особое внимание уделяет повышению уровня комфорта своих клиентов. Основным направлением в этой области является работа над разработками новых сервисов и улучшение действия уже имеющихся. Это затрагивает и функционирование телефонных горячих линий.

Ведущая кредитная организация отчисляет крупные средства на поддержание своевременной и качественной связи со своими клиентами. Для улучшения работы сервиса были выделены несколько линий: для работы с физлицами и телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц. Служба техподдержки клиентов обязана работать постоянно и бесперебойно.

телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц
По выделенным горячим линиям Сбербанка клиент может легко связаться со службой поддержки

Для чего нужна служба поддержки Сбербанка, ее функциональность

Практически всегда, клиента Сбера, относящиеся к части представителей малого и среднего бизнеса, обращаются за консультацией в колл-центр именно по причине различных сбоев по технической части. Аналитики находят этому объяснение – все остальные неясности с легкостью решаются, благодаря разветвленной справочной системы. С ее помощью можно разрешить любой вопрос, не связанный с техработой.

Главными, наиболее распространенными причинами обращения в колл-центр банка юрлиц являются проблемы, связанные с разнообразными техническими возможностями.

По статистике самыми частыми проблемами, с которыми звонят в службу техподдержки юрлица, становятся:

  1. Внезапные и частые обрывы сессии на протяжении дня.
  2. Слишком длительная загрузка программы Сбербанк-Онлайн.
  3. Не происходит автоматическое обновление денежных остатков при первой авторизации в системе.
  4. Сбой в работе системы и появление уведомления о недостоверности/неправильности интернет-соединения.
  5. Чересчур долгое ожидание СМС-пароля, который необходим для подтверждения той или иной транзакции.

Подавляющее большинство подобных проблем удается легко разрешить путем переустановки браузера ПК клиентов или корректировки рабочих настроек сервиса. Порой требуется и визит работника IT-службы. При разговоре с клиентом оператор линии имеет право переключать связь на определенного узкопрофильного специалиста. Кстати, частые вопросы вызывают и условия участия в бонус-программе Спасибо.

Сбербанк Бизнес Онлайн телефон техподдержки для юридических лиц
Единый номер для всех клиентов Сбербанка

Как позвонить в колл-центр по проблемам юридических лиц

Вся необходимая информация по специфике работы колл-центра расположена на сайте банка. Стоит заметить, что весь информационный раздел имеет несколько подразделов, касающихся взаимодействия с разными категориями сбербанковских клиентов. В частности:

  • гражданские лица (физические);
  • предприниматели (малый/средний бизнес);
  • корпоративные клиенты (фирмы, организации, корпорации).

Но для всех представителей различных подкатегорий существует возможность оперативного получения круглосуточной поддержки с помощью выделенной телефонной линии. Начинается она с 8-800. Последующие цифры различны для разных клиентских категорий.

Единый номер бесплатной круглосуточной поддержки для представителей всех категорий сбербанковских клиентов: 8-800-555-55-50.

Для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн, телефон техподдержки для юридических лиц имеет следующий вид: 8-800-555-57-77. Добавочные цифры:

  • 0: соединение с работником колл-центра;
  • 1: вопросы по кредитованию/резервированию счетов;
  • 2: тарифы, существующие условия по иным продуктам банка;
  • 3: помощь при происходящих проблемах в работе интернет-банкинга;
  • 6: получение необходимой поддержки и консультации по работе с операционной системой;
  • 9: соединение с иным специалистом в случае возникновения узкопрофильных проблем и вопросов.
Читайте также:  Бесконтактная карта Сбербанка: как отключить

При звонке по номеру 8-800-555-55-50, для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц, следует нажать кнопку «4». Стоит помнить, что продолжительность времени соединения с операционистом зависит от загруженности линии.

телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц
Услуги, предоставляемые службой поддержки

Какие проблемы можно решить

Весь список вопросов, требуемых решения от операторов, зависят от типа колл-центра. Подразделение, нацеленное на функционирование с обычными (гражданскими) клиентами, оказывает помощь в следующих ситуациях:

  • блокировка пластиковых карточек;
  • информирование о проведенных транзакциях и денежных остатках;
  • отключение/блокирование онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
  • получение любых пояснений о функционировании Сбербанка и отдельных региональных офисов.

В компетенцию колл-центра для взаимодействия с юрлицами входит иной набор сервисных услуг. Они включают в себя:

  • поддержка по работе со сбербанковскими программами;
  • объяснение действующих в Сбербанке тарифных планов;
  • нюансы по открытию и обслуживанию расчетных сберсчетов;
  • пояснение по нюансам предоставления различного рода услуг;
  • консультации по обслуживанию дистанционных онлайн-сервисов.

Когда обращение бессмысленно

Все ограничения при обращении в контактный центр, касаются частных лиц. Обычные клиенты Сбера не смогут путем обращения в службу техподдерджки, открыть новый банковский счет, провести денежный перевод либо оставить заявку на оформление займа и изменение лимита уже существующего кредита. Но практически все данные операции являются доступными для корпоративных клиентов при обращении их на горячую линию для юрлиц.

Но и корпоративным клиентам стоит понимать, что специалисты колл-центра далеко не всегда могут решить проблемы, которые возникают у клиентов. Даже при наивысшем уровне сервиса могут случаться такие сбои в работе программ, которые не способны разрешиться одним только звонком по выделенной линии. Поэтому, если сбои при работе со сбербанком теоретически несут крупные финансовые потери, лучше напрямую связываться к банковскому руководству местных отделений – при отсутствии разрешения ситуации, обращаться уже к контролирующим органам:

  • Центробанк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).
звонок на горячую линию Сбербанка
Телефоны местных, региональных отделений можно узнать на портале банка

Уровень допуска и компетентности операционистов


Работники колл-центров наделены полномочиями решать только определенные задачами. И, конечно, оператор не в состоянии разрешить технические нюансы, которые порой возникают при ошибках и сбоях в программах. В данном случае операционист переключает клиента на определенного специалиста, более компетентного в специфических вопросах.

Читайте также:  Как оплатить МТС бонусами Спасибо от Сбербанка

Стоимость услуг

Обращения по контактным линиям: 8-800-555-55-50 и 900 для всех клиентов Сбербанка являются бесплатными. Обращения по телефону +7(495)555-55-50 для жителей Москвы также не относится к категории платных услуг. Эти обращения становятся бесплатными и при обращении клиента, который находится на территории России (в случае выезда за рубеж в силу вступают тарифные планы определенной службы определенных сотовых операторов).

Какими еще способами можно получить техподдержку Сбербанка

Всем клиентам Сбербанка стоит знать полный перечень телефонов и иных методов обращения за помощью в отделы. Для более оперативного реагирования на ситуации, которые требуют быстрого разрешения, Сбербанк организовал следующие каналы связи:

Телефонные линии:

  1. 8-800-555-55-50: главный номер колл-центра, по которому могут обратиться любой сбербанковский клиент (как частное, так и юридическое лицо). Звонки на территории России бесплатные.
  2. +7(495)555-55-50: контакт, выделенный для клиентов Москвы и области. Обслуживаются предприниматели и физические лица. Звонок бесплатный.
  3. 900: связь для обращений с мобильных телефонов. Услуга бесплатная для частных и юрлиц, находящихся на территории РФ.

Интернет:

  • сервисы дистанционного обслуживания (расположены в Мобильном банке и Сбербанк-Онлайн).
  • официальный сайт компании www.sberbank.ru, на его страницах можно отыскать все ответы на возникающие вопросы.
  • также можно воспользоваться и кнопкой обратной связи (на официальном сайте).
  • специализированные группы, созданные в популярных соцсетях (Twitter, Одноклассники, ВКонтакте, Facebook). Имеется и официальный ютуб-канал Сбербанка.
как позвонить в техподдержку Сбербанка
Задать вопрос можно через форму обратной связи в Сбербанк-Онлайн

По оценкам специалистов-аналитиков наиболее быстрым способом выйти на связь со службой техподдержки, является работа с сервисом дистанционного обслуживания и обращение по горячей линии колл-центра. Для быстрого обращения по сайту Сбербанка, рекомендуется действовать по следующему алгоритму:

  1. Зайти на сайт Сбербанка: www.sberbank.ru.
  2. Перейти по вкладке «Корпоративным клиентам».
  3. Изучить список часто задаваемых вопросов.
  4. Если ответ на проблему не найден, кликнуть по опции «Обратная связь».
  5. Выбрать необходимый, интересующий пункт.
  6. В открывшемся окошке подробно изложить суть проблемы, не забыв написать контактные данные.
  7. Отметить номер обращения в окошке и отправить вопрос на рассмотрение.

Выводы

Сбербанк отличается высоким уровнем обслуживания своих клиентов. Постоянно разрабатываются новые направления в техобеспечении, делающие работу службы техподдержки еще лучше и качественнее. Но далеко не всегда стоит обращаться к работникам федеральных колл-центров, даже несмотря на их круглосуточную доступность.

Многие юридические клиенты Сбербанка предпочитают использовать для разрешения возникших проблем путем обращения к представителям региональных отделений. А также получать консультацию узконаправленных специалистов для помощи в тех или иных вопросах. В некоторых ситуациях такой способ является гораздо эффективнее, особенно когда дело касается проблем в программном обеспечении.

Оцените статью
ЗнаемДеньги.ру
Добавить комментарий

20 − 15 =