Сбербанк Бизнес Онлайн: телефон техподдержки для юридических лиц

Сбербанк, на правах явного и безоговорочного лидера на финансово-кредитной рынке России особое внимание уделяет повышению уровня комфорта своих клиентов. Основным направлением в этой области является работа над разработками новых сервисов и улучшение действия уже имеющихся. Это затрагивает и функционирование телефонных горячих линий.

Ведущая кредитная организация отчисляет крупные средства на поддержание своевременной и качественной связи со своими клиентами. Для улучшения работы сервиса были выделены несколько линий: для работы с физлицами и телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц. Служба техподдержки клиентов обязана работать постоянно и бесперебойно.

Для чего нужна служба поддержки Сбербанка, ее функциональность

Практически всегда, клиента Сбера, относящиеся к части представителей малого и среднего бизнеса, обращаются за консультацией в колл-центр именно по причине различных сбоев по технической части. Аналитики находят этому объяснение – все остальные неясности с легкостью решаются, благодаря разветвленной справочной системы. С ее помощью можно разрешить любой вопрос, не связанный с техработой.

Главными, наиболее распространенными причинами обращения в колл-центр банка юрлиц являются проблемы, связанные с разнообразными техническими возможностями.

По статистике самыми частыми проблемами, с которыми звонят в службу техподдержки юрлица, становятся:

1. Внезапные и частые обрывы сессии на протяжении дня.
2. Слишком длительная загрузка программы Сбербанк-Онлайн.
3. Не происходит автоматическое обновление денежных остатков при первой авторизации в системе.
4. Сбой в работе системы и появление уведомления о недостоверности/неправильности интернет-соединения.
5. Чересчур долгое ожидание СМС-пароля, который необходим для подтверждения той или иной транзакции.

Подавляющее большинство подобных проблем удается легко разрешить путем переустановки браузера ПК клиентов или корректировки рабочих настроек сервиса. Порой требуется и визит работника IT-службы. При разговоре с клиентом оператор линии имеет право переключать связь на определенного узкопрофильного специалиста. Кстати, частые вопросы вызывают и условия участия в бонус-программе Спасибо.

Как позвонить в колл-центр по проблемам юридических лиц

Вся необходимая информация по специфике работы колл-центра расположена на сайте банка. Стоит заметить, что весь информационный раздел имеет несколько подразделов, касающихся взаимодействия с разными категориями сбербанковских клиентов. В частности:

• гражданские лица (физические);
• предприниматели (малый/средний бизнес);
• корпоративные клиенты (фирмы, организации, корпорации).

Но для всех представителей различных подкатегорий существует возможность оперативного получения круглосуточной поддержки с помощью выделенной телефонной линии. Начинается она с 8-800. Последующие цифры различны для разных клиентских категорий.

Единый номер бесплатной круглосуточной поддержки для представителей всех категорий сбербанковских клиентов: 8-800-555-55-50.

Для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн, телефон техподдержки для юридических лиц имеет следующий вид: 8-800-555-57-77. Добавочные цифры:

• 0: соединение с работником колл-центра;
• 1: вопросы по кредитованию/резервированию счетов;
• 2: тарифы, существующие условия по иным продуктам банка;
• 3: помощь при происходящих проблемах в работе интернет-банкинга;
• 6: получение необходимой поддержки и консультации по работе с операционной системой;
• 9: соединение с иным специалистом в случае возникновения узкопрофильных проблем и вопросов.

При звонке по номеру 8-800-555-55-50, для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц, следует нажать кнопку «4». Стоит помнить, что продолжительность времени соединения с операционистом зависит от загруженности линии.

Какие проблемы можно решить

Весь список вопросов, требуемых решения от операторов, зависят от типа колл-центра. Подразделение, нацеленное на функционирование с обычными (гражданскими) клиентами, оказывает помощь в следующих ситуациях:

• блокировка пластиковых карточек;
• информирование о проведенных транзакциях и денежных остатках;
• отключение/блокирование онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
• получение любых пояснений о функционировании Сбербанка и отдельных региональных офисов.

В компетенцию колл-центра для взаимодействия с юрлицами входит иной набор сервисных услуг. Они включают в себя:

• поддержка по работе со сбербанковскими программами;
• объяснение действующих в Сбербанке тарифных планов;
• нюансы по открытию и обслуживанию расчетных сберсчетов;
• пояснение по нюансам предоставления различного рода услуг;
• консультации по обслуживанию дистанционных онлайн-сервисов.

Когда обращение бессмысленно

Все ограничения при обращении в контактный центр, касаются частных лиц. Обычные клиенты Сбера не смогут путем обращения в службу техподдерджки, открыть новый банковский счет, провести денежный перевод либо оставить заявку на оформление займа и изменение лимита уже существующего кредита. Но практически все данные операции являются доступными для корпоративных клиентов при обращении их на горячую линию для юрлиц.

Но и корпоративным клиентам стоит понимать, что специалисты колл-центра далеко не всегда могут решить проблемы, которые возникают у клиентов. Даже при наивысшем уровне сервиса могут случаться такие сбои в работе программ, которые не способны разрешиться одним только звонком по выделенной линии. Поэтому, если сбои при работе со сбербанком теоретически несут крупные финансовые потери, лучше напрямую связываться к банковскому руководству местных отделений – при отсутствии разрешения ситуации, обращаться уже к контролирующим органам:

• Центробанк РФ;
• Роспотребнадзор;
• ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).

Уровень допуска и компетентности операционистов

Работники колл-центров наделены полномочиями решать только определенные задачами. И, конечно, оператор не в состоянии разрешить технические нюансы, которые порой возникают при ошибках и сбоях в программах. В данном случае операционист переключает клиента на определенного специалиста, более компетентного в специфических вопросах.

Стоимость услуг

Обращения по контактным линиям: 8-800-555-55-50 и 900 для всех клиентов Сбербанка являются бесплатными. Обращения по телефону +7(495)555-55-50 для жителей Москвы также не относится к категории платных услуг. Эти обращения становятся бесплатными и при обращении клиента, который находится на территории России (в случае выезда за рубеж в силу вступают тарифные планы определенной службы определенных сотовых операторов).

Какими еще способами можно получить техподдержку Сбербанка

Всем клиентам Сбербанка стоит знать полный перечень телефонов и иных методов обращения за помощью в отделы. Для более оперативного реагирования на ситуации, которые требуют быстрого разрешения, Сбербанк организовал следующие каналы связи:

Телефонные линии:

1. 8-800-555-55-50: главный номер колл-центра, по которому могут обратиться любой сбербанковский клиент (как частное, так и юридическое лицо). Звонки на территории России бесплатные.
2. +7(495)555-55-50: контакт, выделенный для клиентов Москвы и области. Обслуживаются предприниматели и физические лица. Звонок бесплатный.
3. 900: связь для обращений с мобильных телефонов. Услуга бесплатная для частных и юрлиц, находящихся на территории РФ.

Интернет:

• сервисы дистанционного обслуживания (расположены в Мобильном банке и Сбербанк-Онлайн).
• официальный сайт компании www.sberbank.ru, на его страницах можно отыскать все ответы на возникающие вопросы.
• также можно воспользоваться и кнопкой обратной связи (на официальном сайте).
• специализированные группы, созданные в популярных соцсетях (Twitter, Одноклассники, ВКонтакте, Facebook). Имеется и официальный ютуб-канал Сбербанка.

По оценкам специалистов-аналитиков наиболее быстрым способом выйти на связь со службой техподдержки, является работа с сервисом дистанционного обслуживания и обращение по горячей линии колл-центра. Для быстрого обращения по сайту Сбербанка, рекомендуется действовать по следующему алгоритму:

1. Зайти на сайт Сбербанка: www.sberbank.ru.
2. Перейти по вкладке «Корпоративным клиентам».
3. Изучить список часто задаваемых вопросов.
4. Если ответ на проблему не найден, кликнуть по опции «Обратная связь».
5. Выбрать необходимый, интересующий пункт.
6. В открывшемся окошке подробно изложить суть проблемы, не забыв написать контактные данные.
7. Отметить номер обращения в окошке и отправить вопрос на рассмотрение.

Выводы

Сбербанк отличается высоким уровнем обслуживания своих клиентов. Постоянно разрабатываются новые направления в техобеспечении, делающие работу службы техподдержки еще лучше и качественнее. Но далеко не всегда стоит обращаться к работникам федеральных колл-центров, даже несмотря на их круглосуточную доступность.

Многие юридические клиенты Сбербанка предпочитают использовать для разрешения возникших проблем путем обращения к представителям региональных отделений. А также получать консультацию узконаправленных специалистов для помощи в тех или иных вопросах. В некоторых ситуациях такой способ является гораздо эффективнее, особенно когда дело касается проблем в программном обеспечении.