Пропали деньги с карты Сбербанка: что делать

Такой финансовый инструмент, как банковская карта, является чрезвычайно распространенным среди современных россиян. И подавляющее большинство банковских клиентов являются держателями пластика от Сбербанка, крупнейшей и ведущей банковской системы России. Но с ростом количества банковских карт, возросло и число мошенников, жаждущих быстрого и легкого обогащения за счет других людей.

Некоторые россияне уже столкнулись с внезапным и всегда непонятным исчезновением финансов с банковского пластика. Когда сняли деньги с карты Сбербанка, что делать, как вернуть свои кровные, все чаще возникает у клиентов банка. Причем порой бывают такие ситуации, когда некая часть денег остается на счете, а другая просто испаряется. Почем так происходит и что предпринять?

Распространенные способы мошенничества с банковскими картами

Несанкционированное снятие денег с карты Сбербанка мошенники могут проводить несколькими способами. Причем каждый из них достаточно эффективный и незаметный для простого обывателя. Чаще всего накопления с банковского пластика мошенники изымают следующими методами:

1. Используя скриммер. Это устройство, которое умеет считывать информацию с пластика, а также и ПИН-код. Мошенники незаметно устанавливают скриммер на банкомат/терминал, а затем считывают полученную информацию и изготавливают поддельные карты, с помощью которых и обнуляют счета.
2. Вооружившись телефоном, к номеру которого привязана карточка. Такое происходит, если человек теряет свой мобильник. Если утерянный смартфон оказывается в руках аферистов, они спокойно используют его и практически мгновенно обнуляют пластик.
3. Переход по фишинговым ссылкам. Еще один вид отъема накоплений с банковских карточек. Аферисты вооружаются доступом к Мобильному банку, как его владелец заходит по ссылкам, ведущих на фишинговые сайты. Происходит это обычно через соцсети. Изъем финансов, лежащих на счете, также происходит моментально, причем их владелец даже не успевает ничего предпринять.
4. Фальшивые SMS-сообщения о неком выигрыше. Потенциальная жертва получает уведомление о якобы проведенном розыгрыше, где он явился победителем. После прозвона по указанному в тексте номеру, мошенник пытается «разговорить» клиента и выяснить у него всю информацию по карточке (коды, номер, период действия и прочее).
5. Сообщение, что карточка банка заблокирована. Также в данном послании будет указываться телефон, куда следует обратиться для выяснения ситуации. Далее события развиваются по уже привычному мошенническому сценарию, главная цель которого – выяснить всю информацию по пластику.

Чтобы уберечь себя от действий аферистов, необходимо обналичивать сберкарты только в проверенных местах, не «светить» ввод ПИН-кода при проведении оплаты в магазинах и сразу блокировать Сим-карты при потере/краже телефона.

Что предпринять при потере средств с банковской карты: инструкция к действию

Когда вдруг пропали деньги с карты Сбербанка, что делать в таком случае? При обнаружении воровства не стоит паниковать. Первым делом следует тщательно проанализировать сложившуюся ситуацию:

1. Понять, а действительно ли пропали финансы? Ведь уведомление о списании (если подключена услуга СМС-информирования) может и запоздать.
2. Вспомнить, существуют ли некие долги, за которые судебные приставы могут наложить арест на счет и взыскать данную сумму.
3. Припомнить, когда точно была в последний раз использована банковская карта.
4. Вполне возможно, что списание произвелось по ранее активированной услуге Автоплатеж либо пришло время банком взимать ежегодную оплату за обслуживание пластика.

Если, ни один из перечисленных вариантов не подходит, стоит думать, что деньги действительно были украдены. В такой ситуации действовать необходимо следующим образом:

1. Обратиться на горячую линию Сбера (8-800-555-55-50). Данный звонок необходимо в целях проведения блокировки вскрытой карты. Это можно сделать и самостоятельно через Сбербанк-Онлайн или же посетить ближайший банковский офис.
2. Оформить заявление, в котором следует указать, что несогласны и не проводили транзакцию по перечислению средств. Также к документу следует приложить все факты, которые могут подтвердить, что перевод был осуществлен не лично держателем пластика.
3. Вернуть исчезнувшие средства. Прежде чем заниматься этим, стоит предварительно внимательно изучить договор с банком на обслуживание карты. Обычно там прописывается отдельным пунктом процедура оспаривания неких денежных операций и даются подробные советы, что следует предпринять в данном случае.

Если Сбербанк признает, что клиент действительно не проводил данные транзакции, то остается лишь ждать возврата пропавших денег. В ином разе следует посетить отдел полиции и оформить соответствующую заявку.

Как минимизировать риск воровства

Опираясь на уже известную практику, касающуюся подобных случаев, в подавляющем большинстве такие ситуации рассматриваются в судебных инстанциях. Но стоит понимать, что процесс этот – довольно сложный, трудоемкий и долгий, причем с непонятным итогом. Поэтому проще предварительно предпринять все необходимые меря по защите своих накоплений от посягательств мошенников.

При проведении интернет-оплат

Пожалуй, это самый распространенный вариант, который используют мошенники для получения доступа к банковским картам. Поэтому, каждому держателю пластика следует быть чрезвычайно внимательным при проведении каких-либо оплат онлайн-товаров. А именно придерживаться следующих советов:

• завести для таких операций отдельную карточку;
• переводить на нее только ту сумму денег, которая необходима для совершения платежа;
• данной банковской карточкой больше нигде не пользоваться.

При использовании банкомата

Конечно, наиболее безопасным становится работа с устройствами самообслуживания, расположенными непосредственно в офисах банка. Если поблизости нет отделения Сбера, то, прежде чем активировать карточку в банкомате, следует:

• тщательно осмотреть устройство (особенно панель, куда вставляется карта и вводится ПИН);
• если обнаружены некие механические повреждения в этих местах (сколы, царапины, отличие в цвете и состоянии панелей с остальным устройством), от использования такого терминала лучше отказаться.

Если держатель карты вдруг получает на смартфон извещение о блокировке пластика, необходимо самому позвонить в Сбербанк и получить действительную информацию о том, была ли блокировка. Отвечать на такие сообщения, а тем более посылать ответные сообщения с указанием кодов запрещается.

Как защитить свою банковскую карточку

Также стоит дополнительно обезопасить и свой финансовый пластиковый инструмент от посягательств мошенника. В частности, не забывать о следующих мерах предосторожности:

1. При замене телефонного номера и Сим-карты, отключать мобильный сервис и проводить его переоформление на новый номер.
2. Не сохранять идентификатора, предоставляющие доступ к банковскому пластику (пароль/логин) в базе компьютера.
3. Запрещается перезванивать по номерам, указанным в СМС-сообщении, которые якобы присланы Сбербанком. Стоит позвонить по знакомым номерам банка и уточнить информацию.
4. На домашний компьютер и смартфон установить хорошие антивирусные программы и не заходить на странные, незнакомые ссылки.

Законные основания списания средств самим банком

Но порой случаются ситуации, когда потеря накоплений, хранящихся на сберкарточке, не является следствием незаконных действий мошенников. У некоторых держателей пластика возникают вопросы, подобные этому: «Сбербанк снял деньги с карты без моего согласия, почему это произошло и что делать»? Такое развитие событий возможно, если банковская структура получает распоряжение от судебных приставов и блокирует счет нарушителя с целью погашения каких-либо существующих долгов.

Причем сложно поверить, что сам держатель карточки не в курсе таких происходящих событий. Обычно блокировка пластика – это последний этап процедуры, к которому приставу прибегают, когда должник не реагировал на письменные и устные обращения приставов и отказывался возмещать задолженности.

В ситуации, когда деньги на счете блокируются по распоряжению судебных инстанций, Сбербанк играет роль посредника и не может нести ответственность за такие действия.

Причины таких событий могут быть весьма разнообразны. Наиболее часто финансы блокируются из-за следующих ситуаций:

• многочисленные и неоплаченные штрафы от ГИБДД;
• злостное уклонение от уплаты алиментов;
• имеющиеся долговые обязательства перед финансовыми организациями (например, задолженность по кредитам);
• неоплата в течение длительного времени коммунальных и иных обязательных платежей.

Обращение в правоохранительные структуры

Правильным и грамотным шагом становится подача заявления в органы правопорядка. Кстати, некоторые сотрудники банковской службы безопасности будут отговаривать клиентов от такого шага, ведь в таком случае может пострадать репутация банка. Но сделать это необходимо. Полицейские проверят поданное заявление, проведут все необходимые мероприятия, направленные на поимку преступников.

Если полицейские придут к выводу, что клиент банка и держатель карты, откуда пропали деньги, непричастен к их пропаже, они направят требование уже к самому банку о возврате финансов владельцу. Данное требование законно и официально, и банковские структуры будут обязаны подчиниться ему. В ином случае клиент имеет полное право обратиться в суд, где постановление полиции станет достаточно весомым аргументом.

Есть ли надежда на возврат незаконно снятых денег

Гарантировать, что пропавшие средства буду обязательно возвращены, сложно. В подавляющем большинстве случаев, банк-эмитерн на вполне законных и объяснимых основаниях официально отказывает в их возврате. Это происходит, если операции по обналичиванию карты были проведены вполне корректно. То есть, правильно введены ПИН-код и идентификатор к Сбербанк-Онлайн. При этом не рассматривается, кто именно вводил данные.

Сбербанк будет возвращать украденные средства только, если доказано, что их снятие произошло путем незаконных, мошеннических действий.

В частности если обналичивание произошло в другой населенном пункте, тогда как держатель пластика в это время находился в совершенно ином регионе. Также шанс на возврат украденных финансов возрастает, если клиент незамедлительно обращается в банк. Буквально сразу после проведения незаконной транзакции и списания денег.

Выводы

Если произошла такая неприятность, и с банковской карточки были неожиданно списаны средства, первое, что следует предпринять – это заблокировать пластик и обратиться в Сбербанк. После выяснения всех тонкостей клиент уже будет иметь представление о том, что ему делать для урегулирования сложившейся ситуации. И в дальнейшем не забывать о мерах безопасности по работе с банковским пластиком.