Почему не виден вклад в Сбербанк Онлайн

После открытия вклада в Сбербанке все данные о нем автоматически отображаются в личном интернет-кабинете клиента. В дальнейшем с помощью этого кабинета можно проводить основные операции с депозитами, следить за ходом накоплений и т. д. Но иногда накопительные продукты вдруг пропадают из общего списка. Разберем, почему в Сбербанк Онлайн не отображается вклад.

Сбербанк-Онлайн: настройка видимости банковских продуктов

По умолчанию, все финансовые продукты, зарегистрированные на одного клиента, выводятся общим списком на главной странице его веб-кабинета. Это касается как барузерной версии Сбербанк Онлайн, так и его мобильного приложения. Сразу после входа можно увидеть список, в который входят дебетовые карты, кредитки, кредитные счета, вклады и накопительные счета, инвестиционные инструменты. Если в указанном перечне депозиты отсутствуют, стоит проверить настройки их видимости. Для этого:

• нажимаем на имя пользователя (находится в верхней части страницы, рядом с кнопкой выхода из ЛК);
• в выпавшем меню кликаем по строке «Настройки»;
• выбираем – «Настройка видимости продуктов»;
• отмечаем галочкой строку «Вклады и счета»;
• сохраняем результат нажатием соответствующей кнопки.

Как правило, после этого на главной странице появляются все данные о накоплениях. Но случается, что и эти манипуляции не помогают. Разберемся, как действовать в таком случае.

Не отображается вклад в Сбербанке Онлайн: основные причины

Причин, почему не виден вклад в Сбербанк Онлайн, существует не так уж много. И чаще всего они связаны с особенностями обслуживания вклада в Сбербанке.

Окончание срока действия депозита

Все накопительные продукты открываются Сбером на определенный срок. По его истечении клиент может продлить вклад, но должен заявить об этом заранее. Также можно сразу при открытии депозита настроить его автоматическую пролонгацию – в этом случае вклад после окончания срока будет продлен на тот же период. Если пролонгация депозита не была проведена ни по желанию клиента, ни автоматически, банк закрывает его. В этом случае накопления и проценты могут быть, в зависимости от тарифа, переведены на карточку, выступавшую мастер-счетом для данного депозита, либо на счет «До востребования», автоматически открытый банком.

Уточнить срок действия пропавшего вклада можно из договора на его открытие. Если же он был заведен онлайн, и бумажные документы по нему отсутствуют, проверяем: не увеличился ли остаток по дебетовой карте на объем сбережений и не появился ли в списке счетов вклад «До востребования» (обычно отображается в самом низу, перед кредитами). Любой из этих признаков означает, что пропавший депозит просто закончился.

Важно! Проверить срок закрытия счета также можно в телефонной службе Сбербанка, позвонив на номер 900.

Другой регион оформления вклада

При регистрации нового клиента Сбербанк Онлайн запоминает его геолокацию. Причем, зависит она не от того, где конкретно находится человек в момент заведения ЛК. Значение имеет регион, в котором гражданину выдали сберкарту, ставшую основанием для регистрации.

В дальнейшем, если клиент переезжает в другой город или регион, и открывает в тамошнем отделении Сбера вклад/берет кредит/покупает ПИФ и т.д., новые продукты не будут появляться в его веб-кабинете. Исправить ситуацию можно только перерегистрировавшись в системе с помощью новой карты, соответствующей месту проживания клиента.

Клиент не оформил универсальный банковский договор

Самым распространенным ответом на вопрос — почему в Сбербанк Онлайн не отображаются вклады и счета – является отсутствие у клиента договора комплексного обслуживания (ДБО) со Сбером. Оформление этого документа объединяет в один профиль все банковские продукты, открытые клиентом. Без него формально все вклады, карты и кредиты будут, как будто, оформлены на разных лиц.

Чаще всего, с этой проблемой сталкиваются клиенты, использующие только один банковский продукт, например, зарплатную карту. Если они заведут веб-кабинет, в нем будет отображаться только эта карточка, какие бы настройки пользователь ни выставлял.

Технические сбои программы

Сбои в работе Сберовского веб-кабинета случаются редко. Но все же, и этот фактор исключать нельзя. Если ранее все счета отображались нормально, а сегодня некоторые из них пропали, скорее всего, это вызвано техническими причинами. Стоит позвонить в клиентскую поддержку и проверить эту версию.

Важно! Операторы КЦ Сбербанка никогда не скажут о том, что на площадке замечен сбой. Они будут отсылать клиента к его провайдеру, приводить множество других разнообразных отговорок. Но засвидетельствовать неполадку им нельзя – такова политика Сбера.

Главное, что следует проверить при звонке, — это сроки действия пропавших вкладов и регион их открытия. Если все параметры в норме, остается только ждать устранения неисправности. Если же с депозитом нужно провести срочную операцию, можно обратиться в любое из отделений банка.

Судебные процессы

Если пропал вклад в Сбербанк Онлайн, возможно, он был арестован судебными приставами. Проверить это можно в базе приставов, просто вбив свои ФИО и регион в поисковой форме.

Наличие задолженностей

Если у клиента имеются задолженности по кредитам или ипотеке, Сбер вправе списать их объем с действующих депозитов. Правда, списание производится только после получения исполнительного листа от службы ФССП.

Как разрешить проблему

Чтобы найти «пропавший» вклад:

• выставляем настройки видимости;
• проверяем срок хранения сбережений;
• уточняем регион открытия депозита;
• пробиваем наличие на себя исполнительных листов на сайте ФССП.

Важно! Большую часть информации можно получить, обратившись в КЦ Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50.

Если вклад был заблокирован по решению суда, банковские работники могут только уведомить клиента об этом факте. О снятии блокировки и возврате средств придется говорить уже с приставом, ведущим данное дело.

Выводы

В норме все вклады, оформленные на пользователя Сбербанк Онлайн, должны отображаться на главной странице его веб-кабинета. Если какой-то из депозитов пропал, стоит для начала проверить настройки видимости. Всю остальную информацию касательно причин неполадки и дальнейших действий можно уточнить в клиентской службе банка.