Сбербанк, в целях улучшения качества обслуживания своих клиентов и облегчения отслеживания состояния личных денег, находящихся на карточках или счетах, разработал и внедрил в эксплуатацию удобный сервис «Мобильный банк». Установив его на свой личный смартфон, пользователь может в любое время просмотреть баланс или же узнать обо всех транзакциях, проводимых с пластиком.
Мобильный банкинг, по оценкам пользователей, является очень удобным, многофункциональным сервисом, который помогает экономить личное время и проводить все необходимые финансовые операции со счетами и карточками. Но иногда возникают ситуации, когда использование сервис-программы становится невозможным по причине его заморозки. Стоит выяснить, как разблокировать «Мобильный банк» Сбербанка через телефон, и почему случается блокировка.
При каких ситуациях могут заблокировать банкинг
Прежде чем разбираться, что делать, если Сбербанк заблокировал «Мобильный банк», стоит узнать причины такой процедуры. Но чаще всего замораживают сервис-услугу сами пользователи, в связи с:
- перемены тарифного плана;
- утерей/воровством пластика;
- отсутствием необходимости в использовании сервиса;
- потерей или кражей смартфона, к номеру которого привязан банкинг.
Каждому пользователю сервиса следует знать, что блокировка «Мобильного банка» и его отключение – две совершенно разные процедуры.
Полностью деактивировать сервис и отказаться от услуг программы можно лишь с помощью сотрудников банка (для этого следует обратиться в офис или совершить звонок в колл-центр). Самостоятельно пользователь способен лишь временно отказаться от сервиса и заморозить его. Причем после проведенного отключения клиент лишается возможности использовать такие услуги программы, как:
- заказ различных услуг через SMS;
- проведение финансовых переводов;
- мобильной (быстрой) оплаты различных услуг;
- срочная блокировка пластика (из-за его потери или кражи);
- запрос баланса и информирование о проводимых финансовых транзакциях по карточку.
Как действовать, чтобы вернуть управление над услугой
Выяснив, почему заблокирован «Мобильный банк» Сбербанка, стоит узнать и как вернуть возможности сервиса. Существует несколько рабочих методов, которые помогут вновь активировать программу. В частности, это можно сделать через:
- Сервис «Сбербанк-Онлайн».
- Телефон с помощью SMS-ки.
- Обращение в контактный центр банка.
- Действующий терминал/банкомат от Сбербанка.
Снятие блокировки по СМС-сообщению
Одним из надежных и простых способов вернуть контроль над программой является отсылка SMS. Чтобы разблокировать «Мобильный банк» Сбербанка через СМС на номер 900, следует отослать сообщение со следующим содержанием: «РАЗБЛОКИРОВКА УСЛУГИ хххх» или «UNBLOCKSERVICE хххх», где «х» – это последние четыре номера карточки, для которой необходимо разблокировка.
С помощью контакт-центра
Разблокировка «Мобильного банка» Сбербанка осуществляется и с помощью работников-операционистов колл-центра. К ним можно обращаться в любое время по номеру 8-800-555-55-50. При разговоре с оператором потребуется сообщить некоторые личные данные, а также и номер пластика.
Через удаленные сервисы
Привести банкинг в рабочее состояние разрешается и через личный кабинет «Сбербанк-Онлайн». Стоит воспользоваться следующей инструкцией:
- Авторизоваться в программе. Следует ввести логин/пароль, а затем подтвердить вход одноразовым код-паролем, полученным по SMS.
- Зайдя на главную страницу, из перечня справа выбрать подпункт «Мобильный банк».
- Перейдя по ссылке, пользователь окажется на странице с перечнем всех пластиковых карт. Следует выбрать необходимый продукт и кликнуть на статус банкинга «Заблокировано» для совершения обратной операции. Услуга возобновится.
По банкомату/терминалу
Если есть желание использовать банковские устройства самообслуживания для подключения банкинга, первым делом требуется вставить в терминал карту и ввести ПИН. Из перечня главного меню выбрать и нажать на «Мобильный банк». Затем выбрать, отметить карточку и кликнуть по пункту «Подключить».
При использовании банкомата для разморозки банкинга, необходимо использовать код-пароль, который поступит через СМС-уведомление. Его следует ввести для подтверждения своих действий.
Полезные советы пользователям «Мобильного банка»
Всем потребителям услуг сервисной программы, установленной на смартфоне, стоит знать, что даже при временном отказе от ее использования, с клиента будет взиматься абонентская плата (если пользователь работает по полному пакету услуг). Стоимость зависит от типа пластика и равняется 30 рублям (для карт Visa ElectronMomentum) и 60 рублям (для карточек типа Standard или Classic). Мобильный банкинг будет бесплатным в случае использования его в Эконом-режиме.
Кстати, банкинг может быть временно замороженным самим банком по причине недостатка средств для ежемесячной оплаты. Работа сервиса автоматически возобновится, как только на счет клиента поступит необходимая для проплаты сумма. В этой ситуации для снятия блокировки достаточно будет лишь пополнить баланс смартфона.
Если пользователь желает перейти с одного тарифного плана (платного) на экономичный (бесплатный), ему не нужно блокировать работающий сервис. Достаточно выбрать необходимый тариф и автоматически переподключиться на другой режим работы системы. Пакет Эконом, по оценкам специалистов, является наиболее востребованным среди пользователей программы (он выдает всю необходимую информацию по транзакциям после получения СМС-запроса от пользователя).
Эксперты рекомендуют не блокировать полностью мобильный банкинг. Ведь всегда можно перейти на экономный режим и пользоваться бесплатными услугами.
Банкинг – необходимый и полезный сервис, с помощью которого можно не просто оперативно отслеживать состояние карт, но и блокировать их в случае потери или краже пластика. Таким образом, предотвратив несанкционированное снятие финансов с личных счетов.
Выводы
Разморозить многофункциональную услугу мобильного банкинга на практике становится легким и быстрым шагом. Но, специалисты не рекомендуют «отправлять» программу в замороженное состояние, это нецелесообразно и непрактично. А порой и опасно, в случае потери пластика и невозможности (по причине блокировки сервиса) провести необходимые меры безопасности.
Поэтому вернуть банкинг в рабочее состояние следует обязательно. Если вдруг в процессе повторной активации программы у пользователя возникли трудности – стоит обратиться за помощью к работникам Сбербанка. Сделать это можно посредством телефонного звонка в колл-центр или же путем личного посещения банковского офиса.
