С планомерным развитием современных технологий значительно улучшили и повысили качество своего обслуживания и финансовые структуры России. Еще буквально несколько десятилетий назад такой банковский продукт, как пластиковые карты, был еще в новинку, и ими можно было пользоваться далеко не в каждом магазине. А для снятия наличности приходилось выстаивать в огромных очередях, то сегодня пластиковые карточки используются повсеместно.
А для улучшения качества работы с ними, созданы и внедрены сервисы и мобильные приложения. Наиболее распространенными и легкими в использовании являются такие сервисные службы, как «Сбербанк-Онлайн» и «Мобильный банк». Но не все потребители желают пользоваться подобными сервис-услугами и задаются вопросом, как отключить «Мобильный банк» Сбербанка через телефон самостоятельно. Давайте, рассмотрим этот нюанс.
Зачем необходим мобильный банкинг
Многофункциональная сервис-программа рассчитана для владельцев счетов и карт Сбербанка. Ее основное направление – это дать возможность потребителям управлять своими финансовыми продуктами без посещения банковского офиса. Установив приложение на свой смартфон, клиент банка получает следующие привилегии:
- Блокировка пластика.
- Пополнение счета телефона.
- Запрос и быстрое получение текущего баланса.
- Оформление дополнительных, необходимых в работе услуг.
- Оперативное получение информации обо всех проводимых транзакциях.
- Возможность самостоятельной работы с карточками (деактивация и подключение).
- Проведение иных денежных операций (проплата услуг, покупка товаров, перевод финансов).
Если клиент по неким причинам желает отключить услугу «Мобильный банк», ему следует понимать, что он также лишается возможности использования ряда полезных услуг.
Какие могут быть причины для отказа от банкинга
Многие пользователи недовольны тем, что эта сервисная услуга является платной. Причем, оплата за ежемесячное обслуживание начисляется регулярно, даже при неиспользовании этого сервиса. Специалисты-аналитики, рассматривая причины, по которым клиенты отказываются от работы с этим сервисом, выделяют два момента:
- Нехватка средств для оплаты услуги.
- Потеря смартфона.
Единственным преимуществом отключенного «Мобильного банка» становится возможность уберечь деньги клиента от безвозвратной потери (это может произойти при утере/краже телефона).
Но стоит помнить, что отказ от этой услуги влечет за собой и невозможность использования многочисленных функций «Сбербанк-Онлайна». Что значительно понижает все преимущества программы и делает невозможным дистанционно прослеживать состояние своих счетов и лишает потребителя возможности управления ими.
Как отказаться от услуги
Существует несколько методик, используя которые, можно отключить полный пакет «Мобильного банка» Сбербанка. Прежде чем подбирать наиболее подходящий, стоит понимать, что некоторые из них являются лишь временной мерой. Например, используя возможность отключения сервис-программы посредством SMS-уведомления или через банковский терминал, сервис не деактивируется совсем – исчезнет возможность пользования какой-либо одной услугой. И абонентская оплата обслуживания также будет продолжать сниматься.
Полностью отказаться от всего пакета сервис-услуг от мобильного банинга можно лишь через личное посещение офиса Сбербанка и оформления соответствующей заявки.
Через SMS-сообщение
Такой способ деактивации программы является наиболее простым и осуществляется отправкой через СМС 900 следующего текста: «БЛОКИРОВКА УСЛУГИ». Если потребитель имеет в пользовании несколько пластиковых карточек, после надписи следует добавить четыре последние цифры по номерации пластика (их можно увидеть на лицевой стороне карточки).
Спустя несколько минут поступит ответное уведомление, что «услуга сервиса приостановлена». Стоит понимать, что таким образом «Мобильный банк» не деактивируется полностью. Личный кабинет только заморозится, но ежемесячный тариф будет начисляться. Для полной деактивации сервис-программы следует посетить банковское отделение самому.
Посещение офиса банка
Этот метод позволяет полностью деактивировать услугу и снять ежемесячную ее оплату. Следует с паспортом посетить отделение Сбера и составить полагающееся заявление. Бланк заявки выдаст на руки сотрудник отделения. Он же поможет и в случае возникновения непонятных моментов в данной ситуации.
Используя «Сбербанк-Онлайн»
Активные клиенты Сбера с помощью регистрации в официальной удаленной сервис-программе через приложение программы получают широкие возможности управления своими счетами и картами. В этом сервисе можно осуществлять транзакции практически любого вида. Некоторое время назад можно было с легкостью и отключить «Мобильный банк» Сбербанка через «Сбербанк-Онлайн».
На данное время деактивировать сервис-услугу мобильного банкинга с личной страницы «Сбербанк-Онлайна» не представляется возможным.
Сложно ответить, будет ли возвращена такая операция в функциональные возможности программы. Данные меры были предприняты службой безопасности Сбербанка ради защиты финансов клиента от различных мошеннических действий через интернет.
Через терминал
Существует еще один метод деактивации услуги – это отключить «Мобильный банк» Сбербанка через банкомат. Чтобы использовать данную возможность, следует применить такую инструкцию:
- Вставить в терминал пластик и активироваться с помощью ПИНа.
- Из перечня меню отметить «Мобильный банк».
- Нажать на «Настройки».
- Перейти на пункт «Отключить услугу».
В течение 3-х банковских дней сервис будет заморожен. Стоит учитывать, что полная деактивация работы программы через терминалы также невозможна. Произойдет лишь временная блокировка сервис-программы, и ежемесячная оплата за услуги будет продолжать насчитываться.
Обращение в колл-центр
Этот способ отказа от сервис-услуги «Мобильный банк» считается намного надежнее и позволяет полностью заблокировать работу программы. В данном случае необходимо связаться с круглосуточно работающим колл-центром Сбера (8-800-555-55-50). Во время разговора с операционистом от клиента потребуется сообщить следующую информацию:
- личные данные (Ф.И.О.);
- номер пластиковой карты;
- секретное слово-пароль (оно было получено при оформлении пластика).
Иногда операционист просит сообщить последние проведенные по пластику финансовые транзакции. Это делается, чтобы работник колл-центра убедился, что беседует непосредственно с хозяином карточки. Отключение и блокировка сервис-услуги происходит немедленно.
Следует знать, что никто из работников Сбербанка при общении с клиентом не должен требовать сообщать ПИн-код карты. Эта информация является строго конфиденциальной.
Как возобновить работу сервиса
Сервис-программу «Мобильный банк» легко можно переподключить на новый номер смартфона. Данная процедура состоит из двух этапов:
- Деактивация работающего сервиса.
- Подключение программы на свежий номер.
Чтобы отказаться от сервис-услуг банкинга, стоит воспользоваться любым из перечисленных выше способов. Второй этап переподключения сервиса состоит в подключении к работе системы нового номера сотового. Это проводится с помощью трех следующих вариантов:
- Терминал Сбербанка. Мероприятие проводится в подразделе из основного меню «Мобильный банк».
- Посещение банка. Также можно зайти в сбербанковский офис и с помощью менеджера по работе с клиентами оформить заявление.
- Обращение в колл-центр. При беседе необходимо сообщить операционисту всю нужную информацию, включая паспортные данные, личные сведения, слово-пароль и номер пластика.
Переподключение сервис-услуги «Мобильный банк» проводится на протяжении 1–3 банковских дней. Можно ускорить процедуру (для этого стоит контролировать ситуацию посредством звонков в колл-центр).
Выводы
Заблокировать сервис «Мобильный банк» возможно, для этого существует несколько путей решения. Но стоит помнить, что полностью деактивировать пакет услуг можно лишь путем личного обращения к сотрудникам Сбербанка (по телефону в колл-центр или посещением отделения). Иные способы могут лишь замораживать услугу, но с сохранением ежемесячной оплаты.
