Банкомат Сбербанка забрал карту: что делать

Пластиковые карточки уже давно и достаточно прочно вошли в повседневный обиход современных россиян. Сейчас практически невозможно встретить человека, который не обращался в банк за оформлением пластиковой карточки. И, по статистике, большинство россиян получают такой финансовый инструмент в Сбербанке. Не менее популярными стали и устройства самообслуживания: банкоматы и терминалы.

С помощью специальных устройств держатели карты могут оперативно производить все необходимые манипуляции с пластиком: совершать денежные транзакции, переводы, блокировку. Но далеко не всегда работа с терминалом оканчивается благополучно, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка? Таким вопросом задаются держатели карточек, которым агрегат упрямо не хочет возвращать пластик.

При каких ситуациях терминал может изъять карточку клиента

Вопрос, почему банкомат Сбербанка забрал карту, что делать при такой ситуации может озадачить практически любого держателя пластика. Имеющаяся уже практика содержит ряд наиболее распространенных ситуаций, при которых банкомат может не отдать карту держателю. В частности:

1. Карта слишком долгое время находилась в режиме ожидания. Например, если пользователь отвлекся на разговор или телефонный звонок и допустил нахождение карты в банкомате без проведения каких-либо действий в течение 40 секунд. По установленной программе терминал спустя это время забирает карточку.
2. Неправильный ввод ПИН-кода более трех раз подряд. При такой ситуации устройство немедленно блокирует пластик, о чем на его мониторе возникает соответствующее сообщение.
3. Поврежденный пластик. Правда, зачастую терминал даже не будет принимать такую карточку, но может и удержать ее, не вернув держателю.
4. Карта с истекшим периодом действия. Устройство изымает такие карточки автоматически, так как они уже являются неактивными.
5. При использовании чужого пластика, если он считается похищенным или потерянным. Система, распознав по номеру, что ранее данная карта была уже заблокирована ввиду ее потери/кражи, обязательно удержит данный пластик.
6. Какие-либо технические неполадки и сбои в функционировании устройства самообслуживания.

В любом случае при удерживании пластиковой карточки (кроме технических сбоев), терминал выдает сообщение на мониторе о причине захвата пластика, то же самое прописывается и в чеке, выданным устройством.

Банкомат зажевал карту Сбербанка: что делать?

Если банкомат Сбербанка не вернул карту, категорически не нужно паниковать и волноваться. Такие ситуации нередки и могут случиться с каждым пользователем. Тем более что все денежные средства на счету никуда не денутся и останутся в полном распоряжении их владельца. Если вдруг банкомат подозрительно долго «молчит» и не возвращает карточку, стоит внимательно изучить экран монитора:

1. Если устройство выдает на экране информацию о незавершенном действии, стоит спокойно подождать некоторое время. Вполне возможно, случилась кратковременная техническая задержка, и терминал еще занят обработкой информации.
2. Если аппарат выдает сообщение, что готов к работе, но карта так и не появилась, стоит задуматься о причинах ее захвата. Кстати, если устройство подверглось техническому сбою, квитанция с описанием причины невозврата пластика клиент может и не получить.

Если держатель карточки убедился, что пластик действительно остался в терминале, и устройство его отдавать не собирается, стоит изучить информацию, которая обычно публикуется рядом с терминалами. Требуется узнать номера телефонов, на которые следует звонить при такой ситуации. Если банкомат не принадлежит Сберегательному банку, следует связаться с тем банком, который владеет устройство и узнать ближайшее время обслуживания терминала и изъятия пластика.

Блокировка карты

Затем необходимо связаться с колл-центром Сбера (8-800-555-55-50) чтобы временно заблокировать утраченный пластик. Это можно сделать и самостоятельно, используя Сбербанк-Онлайн. При разговоре с оператором следует сообщить свои данные и кодовое пароль-слово (оно было получено при оформлении пластика).

Если терминал задержал карту «родного» банка, следует немедленно обратиться в ближайшее сбербанковское предствительство. Сотрудники учреждения могут вернуть пластик держателю в тот жен день (если изъятие пластика банкоматом случилось в рабочее время).

Составление заявления в банк о переоформлении пластика

Стоит помнить, что процедура возврата карточки, изъятой терминалом, полностью зависит от конкретной причины ее удержания. Восстанавливать карточку придется в следующих случаях:

• при неправильном многократном введении ПИН-кода;
• когда истек срок рабочего действия карточки;
• механические повреждения.

Чтобы восстановить потерянный в банкомате пластик, ее держателю придется обратиться в офис банка и оформить соответствующее заявление. Весь процесс восстановления и выдачи нового пластика клиенту может занять 2–3 недели. Но без этого можно обойтись. Если карта осталась в банкомате в результате технического сбоя устройства, ее изымут при проведении обслуживания, а затем вернут держателю. Это может произойти и в день события.

Когда карточка потерялась в терминале стороннего банка, она также будет изъята и впоследствии отослана банковской организации, которое оформляло пластик. В данной ситуации некоторое время придется подождать. Чтобы получить назад свой пластик, необходимо посетить офис Сбербанка и предъявить паспорт.

Как получить наличность на пропавшей карте

Стоит помнить, что пластиковая сбербанковская карта – это всего лишь способ управления основным счетом, на котором и находятся денежные средства клиента. Так что при потере карточки деньги никуда не исчезнут, а благополучно останутся на счете. Получить их можно в кассе сбербанковского офиса (при предъявлении паспорта). Или же с помощью Сбербанк-Онлайна перекинуть на другой счет с целью дальнейшего обналичивания.

Можно ли самостоятельно пытаться достать карточку из банкомата

Если пластик остается внутри устройства и терминал упрямо не желает ее возвращать, можно попытаться вернуть ее самостоятельно. Конечно, такие способы срабатывают далеко не всегда, но попробовать стоит. Для попытки возврата можно использовать несколько способов:

1. Найти на устройстве клавишу «Отмена», и нажав на нее, удерживать кнопку в данном положении. Оптимальный срок ожидания – 4–5 минут, если терминал «проснется» и предложит клиенту отменить операцию, следует (не снимая пальца с кнопки «Отмена») одновременно нажать на вариант «Да». Банкомат должен вернуть карточку. Если этого не случилось, следует перейти ко второму методу.
2. В этом случае не следует предпринимать каких-либо активных действий с устройством. Просто, не отходя от него, подождать некоторое время (до 20 минут). Этого времени достаточно, чтобы терминал произвел внутреннюю перезагрузку программного обеспечения и вернул пластик.

Если данные способы не подействовали, придется обращаться в службу техподдержки. Нужно помнить, что при попытках самостоятельно возврата пластика, не стоит лихорадочно давить на все клавиши устройства. Или несколько раз жать на кнопку «Отмена». Иначе банкомат окончательно и бесповоротно зависнет.

Выводы

Такая неприятная ситуация, как невозврат пластиковой карты терминалом, не редкость и достаточно часто встречается в повседневной практике работников банка. От держателя пластика в такой ситуации требуется не нервничать, а сохранять полное спокойствие. Деньги, лежащие на счете, легко можно снять через кассу банка, а сам пластик либо вернется к своему владельцу самостоятельно (после проведения обслуживания терминала), либо потерянную карточку придется восстанавливать.

Чтобы не столкнуться с неприятными финансовыми затруднениями при потере карты, рекомендуется оформить еще один, дополнительный пластик от Сбербанка. В случае таких непредвиденных ситуаций, на него всегда можно перебросить деньги и спокойно распоряжаться ими и дальше, до момента восстановления утраченного пластика.